Genetec Technical Assistance Center

Haben Sie Fragen? Dann sind Sie an der richtigen Stelle. Kunden in der ganzen Welt entscheiden sich nicht nur aufgrund unserer hervorragenden Produkte für Genetec. Wir haben uns „Total Customer Care“ auf die Fahnen geschrieben und stellen allen Kunden von Genetec zahlreiche Ressourcen zur Verfügung. Wenn Sie sich für Genetec entscheiden, können Sie darauf vertrauen, dass unser Team von hochengagierten Supportexperten Sie auf Ihrem ganzen Weg begleiten wird.

GTAC

Wie wir unserer Verpflichtung gerecht werden Das Genetec Technical Assistance Center (GTAC) ist mit modernster Voice-over-IP-Callcenter-Technologie und einem preisgekrönten Webportal ausgestattet, um Kunden überall die beste Supporterfahrung in der kürzest möglichsten Zeit zu bieten. Ob Sie nun Unterstützung zu Systemfunktionalität, Wartung oder Upgrades benötigen, das Genetec Technical Assistance Center liefert Ihnen die Antworten, die Sie benötigen.

GTAC Crisis Response Center

24/7 CoverageDas GTAC Crisis Response Center bietet Ihren rund um die Uhr Unterstützung in Notfällen, per E-Mail, Telefon oder sogar bei Ihnen vor Ort. Unsere Techniker und Partner sind auf eine schnelle Reaktion spezialisiert und unterstützen Sie in Krisensituationen wie kritischen Systemausfällen oder Cyberangriffen. Wenn Sie diese 24/7-Support-Option für Ihr System in Anspruch nehmen wollen, kontaktieren Sie Inside Sales.

Zugriff auf 24/7-Notfall-Support

Unser 24/7-Support ist automatisch für alle Systeme im Genetec Advantage Programm erhältlich, die diese Option erworben haben. Rufen Sie uns an unter +1 514.856.7100 und halten Sie Ihre Advantage-Vertragsnummer sowie Ihre Zertifizierungsnummer bereit, oder melden Sie sich im Genetec Portal an, um ein Ticket einzureichen.

Wenn Sie sich in einer Notfallsituation befinden und nicht über Genetec Advantage verfügen, sollten Sie sich sofort mit Ihrem Integrator in Verbindung setzen oder dieses Formular ausfüllen. Wir werden innerhalb des Standard-Antwort-SLA in Übereinstimmung mit der Abdeckung Ihres Systems auf Ihre Anfrage antworten.

Erfahren Sie mehr über Genetec Lifecycle Management und unser Genetec Advantage Programm.

GTAP

Als Erweiterung des Genetec Technical Assistance Center (GTAC) wurde das Genetec Technical Assistance Portal (GTAP) entwickelt, damit Sie wertvolle Supportinformationen immer dann finden, wenn Sie sie benötigen. Im GTAP, einem gesicherten Bereich, können Kunden in einem gesicherten Bereich umfangreiche Wissensdatenbank und Produktdokumentationen abrufen, Softwaredownloads herunterladen, Beiträge zu einem Kundenforum verfassen oder ein Supportticket eröffnen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Zugriff auf das GTAP ist für alle Kunden und Partner von Genetec KOSTENLOS. Registrieren Sie sich jetzt, und entdecken Sie eine Reihe von technischen Supportressourcen, mit deren Unterstützung Sie sämtliche innovativen Sicherheitslösungen von Genetec installieren, verwalten und verwenden können. 

Zugriff auf das GTAP 

Genetec Technical Assistance Center kontaktieren

Genetec Certified Professionals haben Zugang zu telefonischem Support vom
Genetec Technical Assistance Center:

+1 514.856.7100
Von Montag bis Freitag 8:00 - 20:00 Uhr EST

Gebührenfrei
Kanada & USA
+1 866.338.2988
Von Montag bis Freitag 8:00 - 20:00 Uhr EST

Europa
+800.100.11111
Von Montag bis Freitag 8:00 - 18:00 MEZ