Lifecycle Management bietet umfassende Support- und Serviceoptionen für Systeme jeder Größe, ab der Installation und Bereitstellung des Produkts über die gesamte Lebensdauer.

Genetec™ Lifecycle Management

Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte., und mit Mit Genetec™ Assurance unterstützen wir diese Produkte über den gesamten Lebenszyklus und sorgen gemeinsam mit Ihnen dafür, dass Ihr System ständig verfügbar ist und effizient funktioniert. Genetec™ Advantage ist unser Angebot für Premium-Supportservice, mit dem wir sicherstellen, dass Ihr System kontinuierlich mit maximaler Effizienz arbeitet,  auch wenn Sie das System erweitern, neue Geräte hinzufügen, erweiterte Funktionen nutzen, die Sicherheitsumgebung verbessern oder ein Upgrade auf die neueste Softwareversion durchführen.

Genetec™ Security Center

Genetec Assurance

Genetec Assurance, unser Angebot für Standardsupport und -services, bietet Selfservice-Tools, Online-Lerntools, technischen Onlinesupport, der über ein personalisiertes Support-Dashboard verfolgt wird, und Unterstützung bei der anfänglichen Bereitstellung. Unser technischer Support und unsere Ressourcen helfen Ihnen dabei, Ihr System ständig verfügbar und betriebsbereit zu halten.

Security Center Operator

Genetec Advantage

Unser erneuerbares Angebot für Premium-Support und -Services kann jeweils für bis zu fünf Jahre erworben werden. Genetec Advantage bietet Zugriff auf alle Softwareversionen, die jüngsten Updates, erweiterte Problembehandlung in Echtzeit, Überwachungstools, technische Beratung zur Beurteilung der Systemintegrität sowie kostenlose Stratocast™-Kameraanschlüsse und Cloudarchive, um Ihnen eine risikolose Erweiterung Ihres Systems in die Cloud zu ermöglichen.

Wichtige Vorteile

Unsere Supportabdeckung

Wenn Sie in Genetec Security Center investieren, erlangen Sie auch Zugriff auf ein Produktwissen, mit dem Sie das volle Potenzial Ihres Sicherheitssystems ausschöpfen können. Mit Genetec Assurance haben Sie die Gewissheit, dass Sie jederzeit den Zugang auf Tools und Ressourcen haben, der erforderlich ist, um Ihre Investitionen in Sicherheit effizient zu schützen. 

Genetec Advantage bietet Ihnen Services und Vorteile, mit denen Ihr Unternehmen zu den ersten gehört, die von unserer Innovation und unserem Know-how profitieren. Wenn Sie Genetec Advantage erwerben, können Sie sicher sein, dass Ihnen vom Moment der Aktivierung an über den gesamten Lebenszyklus Ihres Systems stets alles zur Verfügung steht, was Sie benötigen, um aus Ihren Sicherheitsinvestitionen das Maximum herauszuholen.

Genetec bietet Ihnen in der Anfangsperiode Anfangsphase Unterstützung bei der Bereitstellung, um Sie bei der Einrichtung des Systems zu unterstützen. Mit Zugang zu erweiterter Problembehandlung, telefonischer Betreuung sowie Softwareupdates und Hardwareintegrationen innerhalb der erworbenen Softwareversion erhalten Sie von uns die Instrumente, die Sie für eine erfolgreiche Bereitstellung benötigen.

Nach der Bereitstellung bieten wir Ihnen unbegrenzten Zugriff auf das Genetec Portal, auf dem eine ständig wachsende Anzahl von Online-Selbsthilfetools zu Verfügung steht. Über den gesamten Lebenszyklus Ihres Produkts bleibt Ihnen die Möglichkeit erhalten, über das Genetec Portal den technischen Support von Genetec zu konsultieren. Diese Interaktionen können Sie über ein personalisiertes Support-Dashboard verfolgen.

Highlights:

  • Allgemeine Unterstützung durch unsere Supportspezialisten durch Onlinefallverwaltung während des gesamten Produktlebenszyklus
  • Anfänglicher Zugang zu erweiterter Problembehandlung und telefonischer Betreuung bei Bedarf
  • Softwareupdates und Hardwareintegrationen innerhalb der erworbenen Version
  • Unbegrenzter Zugriff auf umfangreiches Online-Informationsportal, Videobibliothek und Peer-to-Peer-Forum
  • Online-Selfservice-Lerntools für Installation, Konfiguration und Problembehandlung des Systems

Kosten: Abgedeckte Abgedeckter
Dauer: Zeitraum: Gesamte Produktlebensdauer

Mit

Genetec Advantage erhalten Sie Zugang zu den jüngsten aktuellsten Haupt- und Nebensoftwareversionen und damit zu den topaktuellen Funktionen Ihres Genetec-Produkts.

Kunden profitieren außerdem von unserem umfassenden Service-Level-Angebot, von der umgehenden kollaborativen Live-Weiterleitung an erfahrene Supporttechniker und von fortschrittlichen Problembehandlungsmethoden. Und zusätzlich Zusätzlich zur Möglichkeit der Unterstützung durch unseren technischen Support bei der Planung von persönlichen technischen Beratungen können Sie außerdem mit von kostenlosen Stratocast™-Kameraanschlüssen und Cloudarchiven von den Vorteilen der Cloud profitieren.

Highlights:

  • Unbegrenzter Support per Chat und Telefon in Echtzeit*, erweiterte Problembehandlung einschließlich kollaborativem umfassenden Support
  • Softwareupdates, Hotfixes, Haupt- und Nebenversionen
  • Verpflichtung zu schneller Reaktion und Nachverfolgung auf allen Supportkanälen sowie schnellen Lösungszeiten
  • Systemverfügbarkeitsanzeige für alle Systeme
  • Bis zu 40 Stunden persönliche technische Beratung mit Genetec-Experten, die Sie proaktiv in Bezug auf Systemverbesserungen, stufenweisem Wachstum und Best Practices beraten
  • Optionen für Rund-um-die-Uhr-Support an 7 Tagen der Woche und/oder feste Supportansprechpartner
  • Kostenlose erweiterte Cloudservices und -funktionen, mit denen Sie ohne Investitionen vor Ort die Reichweite Ihrer Videoüberwachung erweitern und Ihre Speicherkapazität erhöhen können

Kosten: Je Abhängig vom System. Fordern Sie ein Angebot an.
Dauer: Zeitraum 1-5 Jahre mit Verlängerungsoptionen

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*Echtzeit-Kundeninteraktionen erfordern eine gültige technische Zertifizierung.

7 wichtige Vorteile von Genetec Advantage

Genetec Advantage ist die beste Methode Wahl, um aus Ihren Softwareinvestitionen Jahr für Jahr den maximalen Nutzen zu erzielen. Hier die bemerkenswertesten Vorteile dieses umfangreichen Supportangebots:

Vorteile des Supports durch Experten

Genetec Advantage-Kunden profitieren von unseren umfassenden Service-Leveln, von der unmittelbaren kollaborativen Live-Weiterleitung an erfahrene Supporttechniker und von fortschrittlichen Problembehandlungsmethoden., wodurch Damit reduzieren Sie den Kosten- und Zeitaufwand für die Wartung Ihres Systems reduzieren können.

Weitere Informationen über das Genetec Portal

Jederzeit Zugang zu unseren neuesten Innovationen

Um für eine ständige Spitzenleistung Ihres Systems zu sorgen, und kontinuierlichen Zugang zu neuen Funktionen und Hardwareintegrationen zu gewährleisten, bietet Genetec Advantage umgehenden Zugriff auf alle Haupt- und Nebenversionen und alle Softwareupdates, sobald sie verfügbar werden.

Icon für neueste Innovationen

Proaktive Wartung Ihres Systems mit technischen Beratungen

Sie erhalten eine auf Ihre Anforderungen zugeschnittene technische Beratung (bis zu 40 Stunden), einschließlich Unterstützung bei der Vorbereitung eines Serverumzugs oder der Beurteilung, des Upgrades, der Migration oder der Erweiterung eines Systems.

Weitere Informationen über unsere Professional Services

Kontinuierliche Integrität Ihrer Plattform

Mit der Systemverfügbarkeitsanzeige erhalten Sie einen zentralen Überblick über die Gesamtleistung des Systems und können Integritätsprobleme durch die Überwachung von Echtzeitstatistiken schnell erkennen und beheben.

Weitere Informationen über die Systemverfügbarkeitsanzeige

Optionen für mehr fest zugewiesene Ressourcen

Je nach Sicherheitsanforderungen können Sie zusätzliche Premium-Supportservices hinzufügen, einschließlich 24/7-Rund-um-die-Uhr-Support und feste Supportansprechpartner. Mit Genetec™ Advantage haben Sie darüber hinaus Zugang zu Genetec™ Professional Services, einschließlich Projektmanager und Außendiensttechniker.

Weitere Informationen über unsere Professional Services

Risikolose Speichererweiterung in der Cloud

Erweitern Sie mit unseren hybriden Cloudservices Ihre Speicherkapazität, ohne in zusätzliche Server vor Ort investieren zu müssen. Nutzen Sie die in dieses umfassende Paket integrierten Genetec™-Cloudarchive mit einem Umfang von bis zu 100 TB.

Icon für Speicher in der Cloud

Problemloses Hinzufügen von Kameras mit StratocastTM Camera Connections TM-Kameraanschlüssen

Mit Stratocast können Sie dem System schnell und einfach Kameras hinzufügen bzw. die Installation von Remotekameras vereinfachen. Mit bis zu 100 Stratocast-Kameraanschlüssen können Sie Ihr System problemlos in Ihrem individuellen Tempo erweitern.

Vorteile von Stratocast

Support auf einen Blick

 Genetec AssuranceGenetec Advantage
Kosten Inklusive Je nach Umfang der Bereitstellung
DauerZeitraum Gesamte Systemlebensdauer 1-5 Jahre
Online-Selbsthilfetools Yes Yes
Onlineverwaltung von Supportfällen Yes Yes
Allgemeine technische Unterstützung Yes Yes
Echtzeitsupport Unterstützung bei der Bereitstellung Yes
Erweiterte Problembehandlung Unterstützung bei der Bereitstellung Yes
Kollaboratives Umfassendes Supportmodell* Yes
Umfangreiche Servicelevel Yes
Aktualisierungen der Softwaregewährleistung Innerhalb der Version verfügbar Yes
Neue Softwareversionen und Hotfixes Yes
Systemverfügbarkeitsanzeige Yes
Optionaler erweiterter Support • 24/7-Support**
• Fest zugewiesene Supporttechniker**
Zugang zu Professional Services • Außendiensttechniker**
• Verwaltung von Bereitstellungsprojekten**
Bis zu: 40 Stunden technischer Beratung inklusive
Erweiterte Funktionen Bis zu: 100 TB  Cloudarchive
100 Stratocast-Standardkameras


**Bei Bedarf fachkundige, interaktive Weiterleitung über die Technikabteilung an unsere Produktspezialisten für eine zügige Abwicklung von Supportfällen.
** Optional mit Genetec Advantage.