Ciudad de Richmond

La Productividad de la Vigilancia y Control de Estacionamientos Aumenta en la Ciudad de Richmond con los Servicios Administrados de Autovu™ Que Ofrecen Confiabilidad y Precisión Incomparables

El Desafío Empresarial

La Ciudad de Richmond se considera la cuarta ciudad con mayor número de habitantes del estado de Virginia, Estados Unidos. Ubicada en el centro de la gran Área Metropolitana de Richmond y a solo 98 millas al sur de Washington DC, Richmond es reconocida por su atractivo histórico y arquitectónico, y el creciente ámbito cultural. Para los residentes y la afluencia de visitantes y personas que viajan de su hogar al lugar de trabajo diariamente, Richmond ofrece algo menos de 1.500 espacios de estacionamiento con parquímetro en la vía pública, 5.000 espacios residenciales y de la vía pública de tiempo limitado y más de 5.000 espacios fuera de la vía pública en aproximadamente 20 estacionamientos y garajes.

Hace algunos años, Richmond invirtió en un programa de inmovilización de vehículos para sus estacionamientos en la vía pública para alentar un mayor cumplimiento de las normas de estacionamiento. Si bien el programa de inmovilización resultó efectivo, los agentes de vigilancia y control de estacionamientos pasaban sus turnos recorriendo las zonas de estacionamientos y las calles de la ciudad con el fin de controlar vehículos al azar e identificar aquellos con infracciones pendientes.

Hacer cumplir las normas en las zonas residenciales con estacionamientos con permisos y de tiempo limitado en la Ciudad de Richmond también era un proceso que les tomaba mucho tiempo a los agentes de vigilancia y control de estacionamientos. Los agentes debían validar las calcomanías de autorización impresas una por una, lo cual era propicio a errores, en especial, cuando estas calcomanías no estaban colocadas correctamente, o se encontraban ocultas detrás de ventanas con vidrios polarizados. En áreas donde las normas de estacionamiento establecían de 15 minutos a 4 horas de estacionamiento gratuito sin necesidad de permiso, el marcado de las llantas con tiza era parte de la rutina. Sin embargo, los visitantes ingeniosos vigilaban a los agentes y borraban la tiza de las llantas de sus vehículos para evitar las multas en el siguiente recorrido.  

Con los objetivos de maximizar los recursos y mejorar la eficiencia de los equipos humanos de vigilancia y control de estacionamientos, la Ciudad de Richmond confió en la experiencia de SP+ Parking, proveedores de servicios profesionales para estacionamientos . SP+ Parking sugirió AutoVu™ de Genetec™, el sistema de reconocimiento automático de placas de matrícula (ALPR) como la solución comprobada para mejorar el control de estacionamiento de la ciudad.

El ALPR de AutoVu Simplifica la Vigilancia y Control de Estacionamientos de la Ciudad de Richmond

Durante la modernización de la solución de estacionamientos que se llevó a cabo por etapas, en primer lugar, la Ciudad de Richmond equipó un vehículo con el sistema ALPR de AutoVu para la identificación de infractores. Más adelante, los permisos para estacionamientos residenciales se vincularon a las placas de matrícula de los vehículos, y la ciudad equipó otro vehículo con el sistema ALPR para hacer cumplir las normas a los vehículos que se exceden en el límite de tiempo y permisos.

“Si bien la ciudad comenzó con un sistema AutoVu para la identificación de infractores, siempre existieron planes de expansión. Una vez que pudimos demostrar qué tan eficiente podría ser el equipo humano gracias a la tecnología de ALPR, confiábamos en que podríamos ayudarlos a incorporar gradualmente más sistemas móviles para incrementar verdaderamente la vigilancia y control de estacionamientos en toda la ciudad. AutoVu es una gran herramienta que ayuda al equipo humano de vigilancia y control de estacionamientos a sobresalir en sus trabajos”, señaló Johnnie Hogue, Gerente Regional, CAPP, de SP+ Parking.

En la actualidad, los dos sistemas ALPR móviles de AutoVu ayudan a simplificar la tarea de vigilancia y control a los operadores de estacionamientos, quienes ya no deben buscar calcomanías impresas y marcar las llantas con tiza. Los operadores seleccionan la zona que desean vigilar y controlar en la computadora portátil táctil del vehículo, y conducen por las calles mientras las cámaras de AutoVu escanean las placas de matrícula y alertan a los operadores acerca de los vehículos infractores, no autorizados o que excedieron el límite de tiempo.

Exclusivamente para el control de vehículos estacionados que se exceden en el límite de tiempo, la funcionalidad digital de marcado de llantas con tiza de AutoVu captura imágenes de las llantas de los automóviles estacionados y las compara con imágenes de los recorridos subsiguientes. Los operadores reciben imágenes de las llantas; si las válvulas de las llantas no se movieron, el sistema cuenta con evidencia de la infracción y alerta al operador.  

“Las personas ni siquiera saben que ahora marcamos sus llantas con tiza digital. Si una persona llama, y alega que no estaba estacionada en el área o que no se pasó del límite de tiempo, podemos extraer las imágenes y refutar su reclamo. Tenemos imágenes de la placa de matrícula del vehículo, imágenes comparables de las ruedas, y sello de la fecha y hora. No se puede disputar la evidencia”, explicó Javon Barner, Gerente de Vigilancia y Control de Estacionamientso en la Vía Pública de la Ciudad de Richmond.

La Adopción de los Servicios Administrados de Autovu™ Ofrece un 99 % de Confiabilidad

Si bien los sistemas de AutoVu ofrecían lo prometido al ayudar al equipo humano de vigilancia y control de estacionamientos a cubrir un área más extensa en menos tiempo, los problemas vinculados al departamento de TI comenzaron a aparecer. Debido a que el sistema se alojaba en servidores internos, los problemas de compatibilidad con las políticas de TI provocaban que en ocasiones el sistema estuviera fuera de línea. Después de una solución de problemas inicial, la Ciudad de Richmond y SP+ Parking se comunicaron con los expertos de AutoVu de Genetec para solicitar ayuda. La recomendación consistió en migrar del sistema AutoVu basado en el servidor a los Servicios Administrados de Autovu (por sus siglas en inglés, AMS), el servicio de vigilancia y control de estacionamientos hospedado en la nube que ofrece Genetec. 

“Cuando el sistema de ALPR se encontraba hospedado en nuestros propios servidores, solíamos experimentar algunas demoras en el rendimiento, y teníamos conflictos internos de TI. Dedicábamos gran parte del tiempo a la solución de problemas, por lo que nuestro sistema estaba en funcionamiento apenas el 55 % del tiempo aproximadamente. Ahora, gracias al servicio hospedado de Genetec, incrementamos el funcionamiento al 99 % y no tenemos problemas”, señaló Barner.

Los Servicios Administrados de Autovu le permiten a la Ciudad de Richmond experimentar todos los beneficios de la identificación de infractores y la vigilancia y control de estacionamientos eficaces en una solución de llave en mano rentable y altamente confiable. Los AMS no requieren servidores en el sitio, lo cual libera recursos de TI para otras tareas administrativas, y minimiza los costos vinculados a la obtención, activación y mantenimiento de la infraestructura.

A cambio de una tarifa de suscripción mensual razonable, Genetec administra la totalidad del mantenimiento y las actualizaciones del sistema back-end, y garantiza que el sistema esté optimizado para funcionar a su máxima eficiencia en nombre de la ciudad. Si es necesario actualizar los permisos de estacionamientos o las listas de infractores, o en caso de que la Ciudad de Richmond tenga alguna pregunta, los expertos de Genetec se hacen cargo rápidamente de todas las solicitudes a través de correo electrónico o por teléfono.

“Si necesitamos ayuda, Genetec siempre nos responde de manera rápida. Con regularidad, enviamos por correo electrónico nuestras listas de infractores o de permisos a Genetec y, en minutos, todo está actualizado. El mejor aspecto de los Servicios Administrados de Autovu es que nosotros nos enfocamos en el estacionamiento, y dejamos que los expertos se hagan cargo de la tecnología”, continuó el Sr. Barner.

El Cumplimiento de las Normas y el Servicio al Cliente Se Incrementan con AutoVu

Desde la implementación de AutoVu, la Ciudad de Richmond ha observado increíbles mejoras en la vigilancia y control de estacionamientos. No solo se incrementó significativamente la confiabilidad del sistema, sino que el mejoramiento de la precisión minimizó el número de errores en las multas. Con los AMS funcionando en su punto más alto de eficiencia, los agentes de estacionamientos pudieron maximizar su productividad, y aprovechar al máximo cada turno. La ciudad experimentó un incremento del 6,5 % en las multas, y un aumento de 13 % en la identificación de infractores.

Con estos resultados, la Ciudad de Richmond busca expandir aún más su flota móvil de AutoVu, y abarcar todavía más zonas de estacionamientos. Probablemente, la próxima etapa incluirá la integración al sistema de más de 160 parquímetros para el control en tiempo real de más zonas de estacionamientos de tiempo limitado. El equipo humano de estacionamientos también busca incluir las funcionalidades avanzadas de generación de informes de la solución ALPR para comprender mejor de qué manera los residentes y visitantes usan sus servicios de estacionamientos en diferentes momentos del día o del año.

“Durante el día, no podemos darnos el lujo de tener deficiencias en nuestra vigilancia y control de estacionamientos. Debemos ser tan eficientes y eficaces en el control de zonas para estacionamientos con permisos y de tiempo limitado como en la detección de los vehículos infractores. Desde la migración a los Servicios Administrados de Autovu, nuestro sistema se encuentra constantemente en funcionamiento, y las quejas sobre las deficiencias de la vigilancia y control por parte de los comités vecinales disminuyeron. Y por nuestra parte no tenemos que hacer nada más, solo usar el sistema, y fomentar un mejor cumplimiento de las normas de estacionamientos”, concluye Steve Bergin, Gerente de Estacionamientos de la Ciudad de Richmond.

Imágenes de la Ciudad de Richmond

La funcionalidad del marcado con tiza digital de AutoVu captura las imágenes de las llantas de los automóviles estacionados. La funcionalidad del marcado con tiza digital de AutoVu captura las imágenes de las llantas de los automóviles estacionados.

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