• Asegúrese que todas las alarmas son atendidas a tiempo, y por el personal correcto.
  • Evite procesos manuales, y agilice la información a lo largo de la organización.
  • Combine sus procesos empresariales al personalizar sus alarmas con la prioridad y procedimientos adecuados.
  • Escale las alarmas más allá de los límites de su organización con funcionalidad Federation™.

Alarm Escalation IconEs muy importante incrementar la eficiencia de las operaciones y los roles y responsabilidades del personal respectivo en organizaciones grandes y altamente distribuidas. Además, es de suma importancia soportar los procesos existentes y los flujos de trabajo cuando un sistema de seguridad es puesto en funcionamiento dentro de una organización, para así contribuir a que se agilice la información a lo largo de la empresa.

La administración de alarmas y los flujos de alarmas en un sistema de seguridad son el corazón de muchos procesos y procedimientos de las organizaciones. Todas las organizaciones usualmente manejan y procesan las alarmas entrantes de manera que se adapten a su cultura organizacional, procedimientos, o la naturaleza intrínseca de sus actividades. Por lo tanto, el sistema de seguridad debe ser confiable y lo suficientemente flexible para poder manejar múltiples situaciones, que incluyen configurar el destinatario de la alarma, asignar los procedimiento, y definir de los niveles de prioridad.

Cómo trabaja con el Security Center

El Security Center, la plataforma unificada de seguridad de Genetec, soporta una gran variedad de formas de enviar las alarmas. Una alarma puede ser transmitida a múltiples usuarios, o se puede escalar a usuarios específicos. En el primer modo, la alarma simplemente se envía a todos los destinatarios tan pronto como se activa la alarma. Esta es una buena manera de informar a todo el personal que está encargado de la alarma. Sin embargo, en un sistema grande y sofisticado, en donde el número de alarmas es usualmente considerable, enviar todas las alarmas a todos los destinatarios a la misma vez no es la mejor estrategia.

Security Center How it Works

En este caso, una buena estrategia sería comenzar por enviar la alarma al personal que de inmediato debe responder a esta alarma. Así, esta persona es la única que es notificada, y puede responder a la alarma antes que cualquier otra persona de la organización sea notificada. Si después de un período de tiempo pre determinado la alarma no es atendida por el personal que debe responder primero a ella, entonces puede escalarse a un supervisor. Lo mismo sucede si el supervisor no responde a la alarma a tiempo; a su vez puede escalarse al gerente, y así sucesivamente. Esta estrategia garantiza que todas las alarmas sean atendidas, y que todos los equipos de personas son, a su vez, cubiertos por otros equipos de personas para garantizar una administración y respuesta a las alarmas ininterrumpida.

Tal y como se describe en el diagrama, el operador en la sucursal puede recibir inmediatamente la alarma después de que es activada. Las oficinas regionales y nacionales no son informadas de esta nueva alarma, a menos que el operador no responda en el tiempo estipulado, o decida delegar la responsabilidad a otro operador. En ese momento, el supervisor regional es informado, y después el gerente de oficina nacional.

Security Center How it Works

El escalamiento de alarmas trabaja con múltiples configuraciones. Puede trabajar dentro del mismo sistema del Security Center, y también a lo largo de múltiples sistemas federados. Esto último brinda una flexibilidad adicional, ya que el concepto de escalamiento de alarmas puede ser expandido mas allá de los límites de un sólo sistema de seguridad. Esto significa que una organización puede escoger escalar sus alarmas a organizaciones de terceros, tales como a un centro de monitoreo de alarmas que es estrictamente responsable de administrar las alarmas que no son atendidas, tal y como se ilustra en el diagrama.

Definición da Alarmas y su Manejo

Las alarmas en el Security Center son exhaustivas en cuanto a la flexibilidad de su configuración, y administración de la información. Una alarma del Security Center se define por una lista de destinatarios, y una lista de entidades conectadas, tales como cámaras, puertas, zonas, procedimientos, etc. Las entidades conectadas serán mostradas al destinatario automáticamente cuando la alarma se activa. Esto garantiza que el operador tiene toda la información necesaria a la mano a medida que la alarma es detectada. Por ejemplo, una alarma activada por una puerta puede hacer que de manera automática las cámaras que están en las cercanías se activen a modo en vivo o de reproducción, activar el PTZ a una posición pre determinada, mostrar toda la información relacionada a la puerta, y visualizar el procedimiento detallado al operador sobre cómo debe manejar esta alarma en específico. Más aún, a las alarmas se les puede asignar una prioridad y un horario para garantizar que las alarmas más importantes son ubicadas en la parte superior, y sólo son activadas durante un horario apropiado.