Lifecycle Management le ofrece soporte y opciones de servicios integrales que protegerán su sistema, así sea grande o pequeño, desde la instalación y la implementación, y por toda la vida útil de su producto.

Genetec™ Lifecycle Management

Estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Con Genetec™ Assurance respaldamos nuestros productos durante toda su vida útil, y trabajamos con usted para mantener su sistema funcionando de manera eficaz. Genetec™ Advantage es nuestro servicio de soporte premium que asegura que su sistema constantemente tenga el mayor rendimiento posible, aun si usted decide expandir su sistema, agregar nuevos dispositivos, aprovechar las funciones avanzadas, mejorar su entorno de seguridad, o actualizar su software a la última versión.

Security Center de Genetec™

Genetec™ Assurance

Genetec™ Assurance, nuestra oferta estándar de soporte y servicios, proporciona herramientas de autoservicio, recursos de capacitación, asistencia técnica en línea, de la cual se hace un seguimiento a través de un panel de soporte personalizado, y asistencia de instalación inicial. Nuestro soporte técnico y nuestros recursos están diseñados para ayudarle a mantener su sistema funcionando de manera eficaz.

Operador de Security Center

Genetec™ Advantage

Nuestra oferta premium de soporte y servicios que puede ser adquirida por un periodo de hasta cinco años por vez, con opción de renovar. Genetec™ Advantage proporciona acceso a todos los lanzamientos de software, las últimas actualizaciones, soluciones avanzadas de problemas en tiempo real, herramientas de monitoreo, asesoría técnica para evaluar el estado de su sistema, y conexiones complementarias de Cámaras de Stratocast™, además de Archivos en la Nube gratuitos, a fin de ayudarlo a expandir su sistema para utilizar la nube sin riesgos.

Beneficios Clave

Nuestra Cobertura

Cuando usted invierte en ™ Security Center de Genetec, también obtiene acceso a la base de conocimiento del producto que le permite aprovechar todo el potencial de su sistema de seguridad. Con Genetec™ Assurance, usted puede estar seguro de que siempre tendrá acceso a las herramientas y los recursos necesarios para preservar sus inversiones en seguridad de manera eficaz. 

Genetec™ Advantage libera servicios y beneficios que permiten que su organización sea la primera en beneficiarse de nuestras innovaciones y nuestra experiencia. Cuando usted decide comprar Genetec™ Advantage, puede estar seguro de que, desde el momento de la activación y durante toda la evolución de su sistema, podrá acceder a todo lo que necesite para sacarle el máximo rendimiento a su inversión en seguridad.

Genetec™ ofrece un período inicial de Asistencia de Implementación para ayudarlo a instalar su sistema. Mediante el acceso a la solución avanzada de problemas, el seguimiento de casos vía telefónica, así como a las actualizaciones de software y las integraciones del hardware con la versión de software que haya comprado, le damos las herramientas necesarias para lograr una instalación exitosa.

Después de la instalación, proporcionamos acceso ilimitado al Portal de Genetec™, el cual ofrece una cantidad de herramientas de autoayuda en línea en constante crecimiento. Usted podrá consultar la Asistencia Técnica de Genetec™ a través del Portal de Genetec™ durante toda la vida útil de su producto, y podrá hacer un seguimiento de las interacciones mediante un panel de soporte personalizado.

Lo más destacado:

  • Obtenga asistencia general de nuestros especialistas en soporte vía la Administración de Casos en Línea durante toda la vida útil de su producto.
  • Acceso inicial a la solución avanzada de problemas, y seguimiento de casos vía telefónica cuando sea necesario.
  • Actualizaciones de software e integraciones del hardware con la versión de software que haya comprado.
  • Acceso ilimitado al amplio portal de información en línea, a la biblioteca de videos, y a los foros entre colegas.
  • Herramientas de autoservicio para la capacitación en línea para la instalación, la configuración y la solución de problemas del sistema.

Costo: Duración
Incluida: Vida útil

Genetec™ Advantage le proporciona los últimos lanzamientos importantes y menores de software, y le da acceso a las oportunidades innovadoras de su producto Genetec™.

Los clientes también se benefician de nuestro compromiso de ofrecer un nivel de servicio integral, de las transferencias de colaboración en vivo a los técnicos de soporte especializados, y de las técnicas de solución avanzada de problemas. Además de poder programar asesorías técnicas privadas, también recibirá Beneficios de la Nube con conexiones gratuitas de Cámaras de Stratocast™ y Archivos en la Nube.

Lo más destacado:

  • Chat en tiempo real* y soporte telefónico ilimitados, solución avanzada de problemas incluido el soporte de colaboración.
  • Actualizaciones, revisiones y lanzamientos importantes y menores de software.
  • Nuestro compromiso de respuesta rápida y seguimiento en todos los canales de soporte y tiempos cortos de resolución.
  • Monitor de Disponibilidad de Sistemas para todos los sistemas.
  • Hasta 40 horas de asesoría técnica privada con los expertos de Genetec™, quienes pueden asesorarlo de manera proactiva acerca de las mejoras en el sistema, el crecimiento por etapas y las mejores prácticas.
  • Opciones de cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o soporte dedicado de cuenta.
  • Funciones y servicios en la nube avanzados gratuitos que lo ayudarán a extender su cobertura de videovigilancia, y ampliar su capacidad de almacenamiento sin hacer inversiones locales.

Costo: Según el sistema. Solicite un presupuesto.
Duración:De uno a cinco años con opciones de renovación

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*Las interacciones con los clientes en tiempo real requieren una certificación técnica válida.

Siete Beneficios Clave de Genetec™ Advantage

Genetec™ Advantage es la mejor opción para que usted pueda obtener la mayor rentabilidad posible de su inversión en seguridad año tras año. Estos son los beneficios más destacados de esta oferta de soporte integral:

Obtenga los Beneficios de Soporte Experto

Los clientes de Genetec™ Advantage se benefician de nuestro compromiso de ofrecer un nivel de servicio integral, de las transferencias de colaboración en vivo a los técnicos de soporte especializados, y de las técnicas de soluciones avanzadas de problemas, lo cual implica invertir menos tiempo y dinero en el mantenimiento de su sistema.

Obtenga más información

Acceda Siempre a Nuestras Últimas Innovaciones

A fin de que su sistema tenga el mayor rendimiento posible y de asegurar un acceso continuo a las nuevas funcionalidades e integraciones del hardware, Genetec™ Advantage le otorga acceso a los lanzamientos importantes y menores, así como también a todas las actualizaciones de software tan pronto como estén disponibles.

Qué hay de Nuevo en Security Center 5.6

Mantenimiento Proactivo de Su Sistema mediante la Asesoría Técnica

Reciba hasta 40 horas de asesoría técnica según sus necesidades, incluida la asistencia durante la preparación de un traslado de servidores o de una evaluación, actualización, migración o expansión del sistema.

Centro de Asistencia Tecnica de Genetec

Asegure la Continua Integridad de Su Plataforma

Aproveche la función del Monitor de Disponibilidad del Sistema para obtener un panorama centralizado del rendimiento general de su sistema, y para identificar y solucionar de manera rápida los problemas en el estado del sistema mientras monitorea las estadísticas en tiempo real.

Ícono del Monitor de Disponibilidad de Sistemas

Elija Más Recursos Dedicados

Según sus necesidades de seguridad, usted puede elegir agregar servicios de soporte premium adicionales, incluido el soporte dedicado de cuenta y el soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con Genetec™ Advantage, usted también tiene acceso a los servicios profesionales de Genetec™, incluidos los Gerentes de Proyectos y los Ingenieros de Campo.

Centro de Asistencia Tecnica de Genetec

Expanda su Capacidad de Almacenamiento en la Nube, Sin Riesgos

Expanda su capacidad de almacenamiento sin la necesidad de hacer inversiones adicionales en servidores locales, gracias a nuestros servicios en la nube híbrida. Reciba hasta 100 terabytes de Archivos en la Nube de Genetec™ como parte de este paquete integral.

Servicios en la Nube de Security Center

Agregue Cámaras fácilmente con Conexiones de Cámaras de Stratocast™

Agregue de manera rápida más cámaras a su sistema, o facilite las instalaciones de cámaras en lugares remotos con Stratocast™. Reciba hasta 100 conexiones de cámaras de Stratocast,™ y haga crecer su sistema a su propio ritmo de manera fácil .

Descubra los beneficios de Stratocast™

Resumen del Soporte

 Genetec™ AssuranceGenetec™ Advantage
Costo Incluido Según la Escala de la instalación
Duración Vida Útil del Sistema De Uno a Cinco Años
Herramientas de Autoayuda en Línea Yes Yes
Administración de Casos de Soporte en Línea Yes Yes
Asistencia Técnica General Yes Yes
Soporte en Tiempo Real Asistencia en la Instalación Yes
Solución Avanzada de Problemas Asistencia de Implementación Yes
Modelo de Soporte de Colaboración* Yes
Niveles de Servicios Integrales Yes
Actualizaciones de la Garantía del Software Disponible en el Lanzamiento Yes
Nuevos Lanzamientos de Software y Revisiones Yes
Monitor de Disponibilidad del Sistema Yes
Soporte Avanzado Opcional • Soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana **
• Ingeniero de Soporte Dedicado**
Acceso a los Servicios Profesionales • Ingeniería de Campo**
• Administración de Proyectos de Instalación**
Hasta: 40 horas de Asesoría Técnica Incluidas
Funciones Mejoradas Hasta: 100 TB de Archivos en la Nube
100 Cámaras Estándar de Stratocast™


* Transferencias interactivas informadas de los técnicos en primera línea hasta los especialistas en soporte del producto según sea necesario para optimizar la resolución de casos.
** Opcional con Genetec™ Advantage.