• Permet de s'assurer que toutes les alarmes sont traitées à temps, par les bonnes personnes.
  • Permet d'éviter les processus manuels et de rationaliser la circulation de l'information dans l'ensemble de l'entreprise.
  • S'intègre aux processus d'entreprise grâce à la personnalisation des alarmes à l'aide de procédures et de priorités adéquates.
  • Achemine les alarmes au-delà des limites de votre entreprise grâce à la fonctionnalité Fédération.

Alarm Escalation IconLes grandes entreprises ou les entreprises largement décentralisées accordent une grande importance à l’accroissement de l’efficacité des opérations ainsi que des rôles et responsabilités de chacun des membres du personnel. Il est essentiel que le système de sécurité déployé dans l’entreprise puisse prendre en charge les processus et les flux de travaux et rationaliser la circulation de l’information dans l’ensemble de l’entreprise.

La gestion des alarmes et des flux de travaux connexes dans un système de sécurité constitue le cœur de nombreux processus et procédures internes. De façon générale, chaque entreprise prend en charge et traite les alarmes reçues d’une manière qui s’intègre à la culture d’entreprise, aux procédures ou à l’essence intrinsèque de ses activités. Ainsi, un système de sécurité complet et fiable doit être assez souple pour permettre une multitude de scénarios, y compris la configuration des destinataires d’alarmes, l’assignation d’une procédure et la définition du niveau de priorité.

Utilisation avec Security Center

Le Security Center, la plate-forme de sécurité unifiée de Genetec, permet d’envoyer des alarmes de diverses manières. Une alarme peut être diffusée à tous les utilisateurs ou acheminée à certains utilisateurs de façon séquentielle. Dans le premier cas, l’alarme est simplement acheminée à tous les destinataires dès qu’elle est déclenchée. Il s’agit là d’un bon moyen d’informer immédiatement tout le personnel chargé de l’alarme. Par contre, dans un grand système complexe où le nombre d’alarmes est habituellement assez considérable, l’envoi de chaque alarme à tous les destinataires ne constitue certainement pas la meilleure solution.

Alarmes progressives

Dans un tel cas, la meilleure stratégie consiste à envoyer l’alarme au premier intervenant chargé de celle-ci. Ainsi, seule cette personne reçoit la notification et peut répondre à l’alarme avant quiconque dans l’entreprise. Après une période prédéterminée, si l’alarme n’est pas traitée par le premier intervenant, elle est alors acheminée au superviseur. Le même processus entre en action si le superviseur ne traite pas l’alarme en temps opportun; l’alarme est encore une fois acheminée à quelqu’un d’autre, comme à un gestionnaire, et ainsi de suite. Cette stratégie garantit que toutes les alarmes sont prises en charge et que d’autres équipes sont à même de prendre la relève de chaque équipe, assurant ainsi la gestion ininterrompue des alarmes et des interventions.

Comme l’illustre le diagramme, l’opérateur travaillant à la succursale peut recevoir l’alarme dès son déclenchement. Le bureau régional et le bureau national ne sont pas mis au courant de cette nouvelle alarme, sauf en l’absence de réponse de la part de l’opérateur dans les délais prévus ou si ce dernier décide de déléguer l’alarme à un autre opérateur. À ce moment-là, le superviseur du bureau régional est informé de l’alarme, puis le gestionnaire du bureau national.

Centre alarmes

Les alarmes progressives peuvent être configurées de plusieurs façons. Elles peuvent fonctionner dans un même système Security Center ainsi qu’au travers plusieurs systèmes fédérés. La dernière solution offre une souplesse accrue, car elle permet d’étendre le concept d’alarmes progressives hors des limites d’un système de sécurité unique. Cela signifie qu’une entreprise a l’option d’acheminer ses alarmes vers une entreprise tierce, comme un centre de surveillance d’alarmes, dont la seule responsabilité est de traiter les alarmes demeurées sans réponse, comme l’illustre le diagramme.

Définition et traitement des alarmes

Les alarmes dans Security Center ont l’avantage d’être complètes en termes de souplesse de configuration et de l’information gérée. Une alarme Security Center se définit par une liste de destinataires et d’entités rattachées, telles que les caméras, les portes, les zones et les procédures. Les entités rattachées s’affichent automatiquement à l’écran du destinataire lorsqu’une alarme est déclenchée. L’opérateur dispose alors de tous les renseignements nécessaires au moment où il reçoit l’alarme. Par exemple, lors d’une alarme déclenchée par une porte, le système affiche automatiquement les caméras les plus proches en mode temps réel ou relecture, envoie une caméra mobile à une position prédéfinie, présente toute l’information liée à la porte et affiche une procédure détaillée expliquant à l’opérateur comment traiter ce type d’alarme.

De plus, il est possible d’attribuer aux alarmes une priorité et un horaire afin d’assurer que les alarmes de premier plan sont affichées en début de liste et qu’elles ne se déclenchent qu’aux heures opportunes.