Universitair Medisch Centrum Utrecht

Ziekenhuis in Utrecht breidt dekking uit en verbetert respons op incidenten met Omnicast, het IP-videobewakingssysteem van Security Center.

Zakelijke uitdaging

Universitair Medisch Centrum (UMC) Utrecht is een van de grootste ziekenhuizen in Nederland en is sinds de oprichting in 1963 verbonden aan de Universiteit van Utrecht. Vandaag de dag omvat het terrein van UMC Utrecht drie hoofdgebouwen: het ziekenhuis AZU met een speciale vleugel voor de Faculteit Medicijnen van de universiteit, het Wilhelmina Kinderziekenhuis en het Centraal Militair Hospitaal. Met dagelijks meer dan 15.000 bezoekers en een vloeroppervlak van meer dan 500.000 vierkante meter heeft het UMC een speciaal beveiligingsteam dat rond de klok de bewaking verzorgt en incidenten afhandelt om de veiligheid van patiënten en personeel te garanderen.

In een poging de videodekking uit te breiden, voerde UMC Utrecht in eerste instantie een upgrade uit van zijn gedateerde videobeheersysteem naar nieuwere IP-technologie, maar dit bleek al snel instabiel te zijn. Het medisch centrum had een betrouwbaar IP-videobewakingssysteem nodig dat gemakkelijk kon worden uitgebreid en ook op een open manier kon worden geïntegreerd met BREINS, een centraal gebouwbeheersysteem dat gegevens en alarmen ophaalt uit alle ziekenhuis- en beveiligingssystemen.

UMC Utrecht vertrouwde op de expertise van de lokale beveiligingsintegrator VisiOnISP, die Genetec Omnicast IP-videobewaking adviseerde. Omnicast maakt deel uit van Security Center, het geünificeerde beveiligingsplatform van Genetec, een platform dat geavanceerde functionaliteit zoals een intuïtieve mobiele client, een op kaarten gebaseerde interface en andere capaciteiten biedt.

Gijsbert Van Wandelen, senior beveiligingsadviseur bij UMC Utrecht, gaf een duidelijke uitleg: “Er was geen ander videobeheerplatform op de markt dat aan onze vereisten voldeed.”

Omnicast garandeert betrouwbaarheid en integratie tussen meerdere systemen

Op dit moment worden door Omnicast binnen Security Center meer dan 200 netwerkcamera's van Axis Communications beheerd, verspreid over de drie ziekenhuisgebouwen en waarbij verdere uitbreiding mogelijk is.

Het belangrijkste voordeel voor UMC Utrecht is de flexibele en open architectuur van Security Center. Met technische ondersteuning van VisiOnISP is het IP-videobewakingssysteem volledig geïntegreerd met een videoanalysesysteem van ACIC om beweging in een videoframe of achtergelaten objecten te detecteren en een IP-intercomsysteem van Commend met spraak- en audiocommunicatie in twee richtingen vanaf de hoofdingangen en parkeerterreinen. Al deze systemen worden teruggekoppeld naar BREINS, waarin informatie en procedures worden gecentraliseerd voor een snellere respons.

De BREINS- en Omnicast-systemen zijn wel aan elkaar gekoppeld, maar werken zelfstandig. Operators monitoren video van Omnicast 24/7 vanuit drie controleruimtes, die elk voorzien zijn van 10 monitoren met elk 32 camerastreams.

Dhr. Van Wandelen vertelt: “We kunnen niet altijd alles zien, en daarom maken we gebruik van bewegingsdetectie van de camera's en het ACIC-analysesysteem om alarmen te activeren in Omnicast, zodat we kunnen zien wat er in bepaalde ruimtes gebeurt. Met één klik kunnen beelden meteen worden afgespeeld, dus onze operators kunnen snel de 30 seconden voorafgaand aan de gebeurtenis bekijken om de situatie te beoordelen en indien nodig te reageren.”

UMC Utrecht maakt gebruik van de maximale beschikbaarheids-functies binnen Omnicast en heeft de ingebouwde Failover Directory-server als een hot-standby geïmplementeerd voor aanvullende load-balancing om ervoor te zorgen dat het systeem blijft werken tijdens piekprestaties.

Efficiëntieverhogende functies zorgen voor snelle respons en patiëntveiligheid

Aangezien de ziekenhuisomgeving allerlei soorten mensen verwelkomt, inclusief personen die mogelijk woede-uitbarstingen vertonen, heeft Omnicast geholpen bij het bevorderen van een gevoel van veiligheid voor patiënten en personeel in het UMC Utrecht. “We bekijken onze camera's actief en Omnicast geeft ons de middelen om snel te reageren. Onze patiënten merken deze efficiënte respons op en dit zorgt ervoor dat zij zich veilig voelen in ons ziekenhuis”” aldus Dhr. Van Wandelen.

Aangezien er geen bewakingspersoneel op de ziekenhuisvloer aanwezig is, zijn beveiligingsmedewerkers van het UMC Utrecht geheel afhankelijk van videobewaking om incidenten snel te identificeren en er personeel op af te sturen om de situatie af te handelen. Dankzij de gebruiksvriendelijke zoek- en bookmarkfuncties van Omnicast kunnen onderzoeken sneller worden uitgevoerd. Ook zijn medewerkers van het UMC Utrecht efficiënter gaan werken door het gebruik van Planmanager, de op kaarten gebaseerde interface van Security Center.

“Het kunnen navigeren door de indeling van ons enorme ziekenhuis om verschillende camera's te vinden en te selecteren, is van onschatbare waarde geweest voor ons team. Het is echt heel eenvoudig voor onze operators om op deze manier te werken”” aldus Dhr. Van Wandelen.

Om het rapporteren van incidenten te vereenvoudigen, heeft VisiOnISP het medisch centrum geholpen om het videosysteem te koppelen aan een op maat gemaakte tool voor incidentregistratie, waarmee het management incidentoverzichten kan volgen en statistieken kan genereren voor het doorvoeren van operationele verbeteringen.

Doorgroeien naar de volgende fase van ziekenhuisbeveiliging

UMC Utrecht heeft plannen om de beveiligingssystemen van het ziekenhuis continu te blijven ontwikkelen. Met een geplande uitbreiding van het kinderziekenhuis, gaat het medisch centrum in de nabije toekomst nog eens 50 extra camera's toevoegen. UMC Utrecht gaat ook gebruikmaken van de diensten van VisiOnISP voor het testen van de mobiele apps van Security Center en voor het integreren van Omnicast met andere toepassingen voor videoanalyse.

Ter afsluiting legde Dhr. Van Wandelen uit wat voor positief effect Omnicast heeft gehad voor de toekomstige plannen van het UMC Utrecht: “Ons ziekenhuis verandert en groeit constant, en we zijn altijd op zoek naar manieren om ons beveiligingssysteem te verbeteren en uit te breiden. Omnicast is niet alleen uiterst betrouwbaar gebleken, maar laat zich ook bijzonder goed aanpassen aan onze behoeften naarmate we groter worden. ”

Infrastructuur in één oogopslag

UMC Utrecht heeft gekozen voor netwerkcamera's van Axis Communications: de AXIS P5532 en P3301 voor gebruik binnen de gebouwen en de AXIS P5532-E en de P3364-PE voor gebruik buiten. ACIC ActivityDetection-EDGE is de speciale analysetoepassing voor Axis-camera's en -encoders, en wordt volledig ondersteund binnen Security Center. Het Commend IP-intercomsysteem wordt ook volledig ondersteund, en biedt werkstation-naar-intercom oproepen die worden gesynchroniseerd met video. Door het medisch centrum is een privé- en toegewezen backbonenetwerk van glasvezel gebouwd, waarover videostreams worden overgezet naar 20 TB aan opslag op vier Pivot3 vSTAC Watch™ stapelbare opslagapparaten die ruimte bieden voor eenvoudige en kosteneffectieve groei. Alle camera's nemen continu op en videobeelden worden maximaal 7 dagen bewaard.

Afbeeldingen van het UMC Utrecht

Security Center
Omnicast