Genetec Cloud Services – Contrato de Nível de Serviço – AutoVu™ Managed Services

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Este documento (o “CNS”) delineia a disponibilidade do AutoVu™ Managed Services e dos serviços associados “Serviço de Nuvem”) que a Genetec Inc. (designada por “Genetec”, “nós”, “nos” ou “nossa”) disponibiliza aos seus clientes (quer esta seja uma pessoa singular ou a entidade jurídica que a representa, ou para benefício do qual acorda com o presente CNS e possui plenos poderes e autoridade para vincular contratualmente, conforme aplicável; designada por “Subscritor”, “você”, “o seu” ou “vosso”) de acordo com os nossos Termos de Serviço do Subscritor (disponíveis em www.genetec.com/legal/cloudtos; doravante designados por “Termos de Serviço”). O Serviço de Nuvem pode ser utilizado pelo Subscritor diretamente, ou através dos seus trabalhadores ou outros utilizadores autorizados a atuar em seu nome (cada um dos quais, um “Utilizador”). Este CNS encontra-se sujeito aos termos e condições delineados nos Termos de Serviço. Os termos em maiúsculas usados mas não definidos no presente CNS terão o significado atribuído aos mesmos nos Termos de Serviço. Em caso de qualquer inconsistência ou conflito entre os termos dos Termos de Serviço e os constantes do presente CNS, os Termos de Serviço deverão ter prevalência.

A disponibilidade mensal do Serviço de Nuvem é 99,9%.

A disponibilidade do Serviço de Nuvem é calculada conforme se segue: (Tempo total – Tempo de inatividade) / Tempo total x 100, em que “Tempo Total” representa o número total de minutos num mês de calendário, e o “Tempo de Inatividade” corresponde ao número de minutos em tal mês durante os quais o Serviço de Nuvem esteve inacessível para o Subscritor, conforme o determinado pela Genetec. O cálculo anterior exclui problemas de disponibilidade de desempenho que se encontrem geralmente fora do nosso controlo razoável, ou que tenham sido direta ou indiretamente causados pelo Subscritor incluindo, sem limitação, as ocorrências seguintes:

  • Qualquer Tempo de Inatividade durante um período no qual não tenha sido recebido nenhum pagamento pela Genetec no momento do referido Tempo de Inatividade. Isto inclui o não pagamento por parte do Subscritor para utilização do Serviço de Nuvem pelo Subscritor incluindo, mas não se limitando a quando subscrições ou um saldo pré-pago acabam.
  • A utilização por parte do Subscritor de qualquer Serviço de Nuvem beta ou experimental;
  • O incumprimento por parte do Subscritor de adesão a quaisquer configurações necessárias, utilização de plataformas suportadas, observância de quaisquer políticas de utilização aceitável ou uso do Serviço de Nuvem de uma forma inconsistente com as características e funcionalidades de tal Serviço de Nuvem;
  • Fatores que não recaiam sobre o nosso controlo razoável incluindo, mas não se limitando a quaisquer eventos de força maior; falhas, atos ou omissões dos nossos fornecedores upstream ou falhas de internet;
  • Problemas de hardware ou software do Subscritor ou de terceiros;
  • Ações ou inações do Subscritor ou de terceiros;
  • Ações de terceiros incluindo, mas não se limitando a problemas de segurança, ataques e vírus de negação de serviço;
  • A utilização por parte do Subscritor do Serviço de Nuvem após o mesmo ter sido aconselhado a modificar a sua utilização do Serviço de Nuvem, se o Subscritor não tiver modificado a sua utilização conforme aconselhado;
  • Atos ou omissões dos trabalhadores, agentes, contratantes ou vendedores do Subscritor, ou de alguém que consiga aceder ao Serviço de nuvem através de palavras-passes ou equipamento;
  • Uma manutenção programada anunciada com 24 horas de antecedência;
  • Períodos de manutenção de emergência (que poderão ou não ser anunciados antecipadamente) necessários para a correção de uma vulnerabilidade importante na segurança ou outro problema urgente significativo;
  • As violações por parte do Subscritor dos Termos de Serviço;
  • Atividade de aplicação da lei.

Este CNS foi atualizado no dia 15 de novembro de 2018. A última versão do CNS pode ser encontrada em www.genetec.com/br/legal/sla-ams.