Genetec Advantage
Obtenha mais valor do seu investimento em segurança
com serviços de suporte premium
O que é o Genetec Advantage?
É um programa de suporte e manutenção que dá à sua equipe acesso a ferramentas de suporte premium, orientação especializada, programas de treinamento e certificação e os aprimoramentos mais recentes do produto. Ele também fornece ao seu integrador de sistemas acesso a suporte técnico especializado, pacotes de upgrade de software, serviços de monitoramento de sistema e muito mais.Interessado em saber mais? Continue lendo >
Quais são os benefícios?
Obtenha suporte premium e serviços profissionais
Obtenha acesso ao suporte priorizado por telefone e chat para manter seu sistema. Você também terá acesso a consultas baseadas em resultados com a equipe de Serviços Profissionais Genetec para alinhar o planejamento de upgrade, auditorias de cybersecurity e verificações de integridade do sistema.
Mantenha-se atualizado com as atualizações de software mais recentes
Atualize para as versões de software mais recentes, quer você tenha uma implantação in loco ou SaaS, e obtenha novos recursos assim que estiverem disponíveis. A cada nova versão, você pode aproveitar os novos aprimoramentos do sistema e maximizar o valor do seu investimento.
Inscreva sua equipe em programas de treinamento e certificação
Ao escolher o Advantage, você terá acesso a treinamento de autoatendimento e certificação técnica completa, e também terá acesso ao Chat de Assistência ao Operador na Universidade Genetec. Este serviço de chat foi projetado para fornecer respostas rápidas a perguntas básicas sobre "como fazer".
Mantenha seus sistemas funcionando com desempenho máximo com acesso a ferramentas premium
Monitoramento de Disponibilidade de Sistema
Com seu plano Genetec Advantage, você terá acesso ao Monitoramento de Disponibilidade do Sistema Genetec. Seja in loco ou remotamente, você pode inspecionar alarmes e visualizar estatísticas em tempo real sobre o tempo de atividade e o tempo de inatividade do dispositivo. Use esses dados para aprimorar os planos de manutenção e otimizar o desempenho do sistema.
Serviço de Atualização Genetec (GUS)
Seu plano também incluirá o Genetec Update Service. Elimine a necessidade de monitorar, validar e implantar atualizações manualmente para seu sistema Security Center. Ele avisa quando atualizações compatíveis estão disponíveis e ajuda a manter seu sistema seguro e funcionando com eficiência máxima.
Suporte abrangente ao seu alcance
Acesse suporte técnico premium, assistência via chat, treinamento de operadores, certificações e muito mais.
DESCUBRA OS BENEFÍCIOS DO ADVANTAGE
Capacite sua equipe para otimizar o valor do seu sistema
Treinamento autoguiado
Certificação técnica
Assistência via chat
Serviços profissionais
Treinamento autoguiado para operadores
Extrair o máximo de seu sistema também significa acessar o conhecimento, as ferramentas e o treinamento mais recentes do sistema. É por isso que todos os contratos Advantage vêm com acesso à Genetec University (Advantage Experience).
Com treinamento de autoatendimento e aprendizado contínuo, seus operadores desenvolverão as habilidades e a confiança necessárias para usar seu sistema em todo o seu potencial.
Já é cliente Advantage?
Treinamento para certificação técnica
Forneça treinamento de certificação a um usuário avançado ou administrador de TI. Uma vez certificados, eles poderão acessar o suporte da Genetec via telefone, chat e Portal de Assistência Técnica Genetec (GTAP). O número de vagas disponíveis para cada organização depende do tamanho do seu sistema.
Ter um usuário certificado na equipe ajudará a acelerar o processo de resolução de problemas, garantindo uma comunicação fluida e aberta entre a Genetec, seu integrador de sistemas e sua organização.
Assistência via Chat ao Operador
Para obter respostas rápidas a perguntas básicas sobre "como fazer" sobre o Security Desk, os operadores podem usar a Assistência via Chat ao Operador. Este serviço foi projetado para dar aos operadores o conhecimento e a autonomia de que precisam para se destacarem em seu universo Genetec.
Sua equipe também pode acessar imediatamente os hotfixes, receber suporte via telefone e chat durante o horário comercial e abrir chamados de suporte ilimitados no portal. Nossos especialistas priorizam suas solicitações de suporte para uma resolução mais rápida.
Consultas e apoio a projetos
Muitos assinantes de contratos Genetec Advantage têm direito a consultas de Professional Services. Esteja você interessado nas melhores práticas para seu sistema Genetec, planejando um upgrade de sistema ou banco de dados ou deseja uma verificação de integridade do sistema, nossa equipe de serviços profissionais está aqui para ajudar.
Para saber se os serviços profissionais estão incluídos em seu contrato, entre em contato com seu integrador de sistemas ou entre em contato com a equipe Genetec Advantage através do link abaixo.
"Minha equipe da EssentialCom e eu, estamos muito impressionados com o desempenho extraordinário de toda a equipe da Genetec, especialmente com os especialistas de suporte técnico e departamentos de atendimento ao cliente."
Eli Hezi
Diretor, EssentialCom, LLC
Recursos
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*Os planos podem ser adquiridos ou renovados por parceiros de canal credenciados no Portal.