Genetec Advantage
Obtén mayor valor de tus inversiones en seguridad
con los servicios de soporte premium
Empodera a tu equipo de seguridad
El Genetec™ Advantage te brinda a ti y a tu equipo acceso a consultoría con expertos, herramientas de soporte y las últimas mejoras de productos. La suscripción incluye beneficios adicionales, como aprendizaje en línea, asistencia por chat, certificaciones básicas de productos y revisiones anuales.
Además, el Advantage está diseñado para mejorar la experiencia de nuestros integradores y usuarios finales. Ofrece soporte técnico especializado, paquetes de actualización de software, servicios de monitoreo del sistema y más.
Genetec Advantage
Curso de entrenamiento
Asistencia por chat
Certificación técnica
Servicios profesionales
Curso de entrenamiento para operadores
Aprovechar al máximo tu sistema también significa tener acceso a los últimos conocimientos, herramientas y entrenamientos del sistema. Es por eso que todos los contratos del Advantage vienen con un número específico de cupos para la certificación básica de productos y acceso a Genetec University (Experiencia Advantage), nuestro nuevo Sistema de Gestión de Aprendizaje. Esto proporciona a tus operadores cursos de entrenamiento y aprendizaje continuo para que se conviertan en expertos en el uso de nuestras soluciones.
Asistencia por Chat del Operador
Siéntete completamente apoyado con cualquier consulta que tengas. Nuestros expertos dan prioridad a tus solicitudes de soporte para una resolución más rápida. Para obtener respuestas rápidas a preguntas básicas sobre "cómo hacer" determinados procedimientos relacionados con Security Desk, usa la nueva Asistencia por Chat del Operador. Esto empodera a tu equipo para convertirse en maestros del sistema Genetec, dándoles el conocimiento y la autonomía para extraer más valor de tus inversiones a lo largo del tiempo. Tu equipo también puede acceder inmediatamente a parches rápidos, recibir soporte telefónico y por chat durante el horario de oficina, y abrir casos de soporte ilimitados dentro del portal de asistencia técnica.
Obtén la certificación
Al elegir el Advantage, los usuarios finales con las ediciones de Security Center Professional y Entreprise versión 5.11 o posterior, obtendrán un cupo para el entrenamiento completo de certificación técnica, lo que permitirá que un usuario avanzado o administrador de TI reciba entrenamiento y obtenga la certificación para acceder al soporte de Genetec por teléfono, chat y por el Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP, por sus siglas en inglés). Un miembro del equipo puede recibir entrenamiento en los sistemas de Genetec y comunicarse de forma global con Genetec y su socio de negocios en casos de soporte abiertos. Esto garantiza una colaboración de 3 vías entre el integrador de tu sistema, tu organización y Genetec para acelerar el proceso de resolución de problemas.
Obtén acceso a expertos profesionales
Ya sea que estés interesado en las mejores prácticas para tu sistema Genetec, desees planificar una actualización del sistema o de la base de datos, o desees una verificación del estado del sistema, nuestro equipo de Servicios Profesionales está aquí para ayudarte. Muchos clientes con contratos de Genetec Advantage tienen derecho a consultas de Servicios Profesionales. Para verificar si calificas, inicia sesión en la sección del Portal de Genetec - Asistencia técnica.
Más beneficios al alcance de tu mano
Los titulares de las suscripciones al Genetec Advantage obtienen acceso a entrenamiento de operadores, asistencia por chat, certificaciones y más
Garantías de software y hardware
Si bien nuestros productos de software y hardware vienen con garantías estándar, los clientes pueden obtener una cobertura extendida para mayor protección. Dependiendo de los sistemas y dispositivos que hayas instalado, la cobertura adicional variará. Sin embargo, hay una cosa que no lo hará: la disposición de nuestro equipo de soporte para ayudarte con consultas sobre la garantía, sin importar con qué proveedores debas comunicarte.
“La ejecución exitosa de un proyecto se mide por la calidad del soporte continuo, y la resolución eficiente y rápida. Mi equipo de EssentialCom y yo estamos muy impresionados por el extraordinario desempeño de todo el equipo de Genetec, particularmente con los expertos en soporte técnico y los departamentos de servicio al cliente.”
Eli Hezi
Director, EssentialCom, LLC
Protege tu inversión
| Contrato de Advantage activo | Sin contrato de Advantage | |
| Costo | Basado en la escala de implementación | |
| Duración | 1-5 años | |
Actualizaciones de software |
||
| Versiones menores y de parches |
✔ |
✔ |
| Versiones mayores de software |
✔ |
x |
| Correcciones de emergencia |
✔ |
x |
| Monitoreo de Disponibilidad del Sistema |
✔ |
x |
| Genetec Update Service |
✔ |
✔ (Sólo actualización menor) |
Soporte en vivo |
||
| Soporte telefónico ¹ |
✔ |
x |
| Soporte por chat en tiempo real ¹ |
✔ |
x |
| Modelo de soporte colaborativo ² |
✔ |
x |
| Solución avanzada de problemas ³ |
✔ |
x |
Portal y soporte de autoservicio |
||
| Caso de soporte del portal en línea |
✔⁴ |
✔ (Soporte básico) |
| Herramientas de autoservicio del portal en línea |
✔ |
✔ |
Complementos de soporte |
||
| Soporte 24/7 ⁵ |
Servicio opcional de pago |
x |
| Atención dedicada al cliente ⁶ |
Servicio opcional de pago |
x |
Formación |
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| Genetec University (Experiencia Advantage) - Entrenamiento para operadores de seguridad (autoguiado) ⁷ |
✔ |
x |
| Asistencia por chat con operador |
✔ |
x |
| Entrenamiento de certificación técnica ⁸ |
✔ |
x |
Servicios Profesionales |
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| Consultoría técnica ⁹ |
✔ |
x |
¹ Cuando accedes al soporte telefónico o por chat, se requiere un número de identificación de certificación válido y un número de identificación de sistema
² Transferencias interactivas de conocimiento de técnicos de primera línea a especialistas de soporte de producto según sea necesario para agilizar la resolución de casos.
³ La solución de problemas Advanced incluye sesiones remotas, reproducción de problemas en los laboratorios de Genetec, análisis de registros y trazas, identificación de problemas ambientales, escalamiento a I&D.
⁴ Primera respuesta en 2,5 horas hábiles.
⁵ El soporte 24/7 es opcional con Genetec Advantage. Los clientes recibirán una llamada por parte del equipo de soporte de Genetec dentro de 30 minutos una vez llamen y dejen un mensaje de voz.
⁶ La atención al cliente dedicada es opcional con Genetec Advantage. La atención al cliente dedicada incluye automáticamente soporte 24/7.
⁷ Disponible en los sistemas Security Center Std, Pro, Ent y SaaS. 1 licencia por sistema. Recibe un cupo adicional por cada 200 conexiones. No se pueden traspasar licencias de cupo no utilizadas.
⁸ Disponible para los sistemas Security Center Pro y Ent con la versión 5.11 o superior. Una certificación por sistema con sistemas Pro, Ent o SaaS con un mínimo de 300 conexiones para ser elegible. 2ª certificación concedida para sistemas con más de 1.000 conexiones.
⁹ Horas de consulta técnica calculadas en función del valor del contrato ADV. Las interacciones posteriores con los Servicios Profesionales de Genetec requieren un contrato vigente del Advantage.
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