La Banque du Caire transforme ses données de sécurité en valeur pour l'entreprise
Principaux résultats
- L’unification de la gestion vidéo, du contrôle d’accès et de la détection d’intrusion au sein d’une plateforme unique améliore la connaissance de la situation et la capacité d’intervention des opérateurs dans les 230 agences.
- Grâce à Security Center, la salle de commande et de contrôle centralisée offre une visibilité en temps réel sur les opérations de la banque, renforçant ainsi leur supervision.
- Les fonctions d’analyse et d’automatisation intégrées sont uniformisées dans l’ensemble des agences, renforçant ainsi la conformité à l’échelle de l’entreprise.
- Grâce à une plateforme ouverte conçue pour évoluer en toute fiabilité, la Banque du Caire peut poursuivre sa croissance et optimiser ses opérations au fil du temps.
L'entreprise
La Banque du Caire est l’une des banques les plus anciennes et les plus grandes d’Égypte. Établie au Caire, la banque propose une gamme de services et de produits financiers aux entreprises comme aux particuliers. Aujourd’hui, la banque compte plus de 230 agences réparties dans tous les gouvernorats du pays et sert plus de trois millions de clients.
Le défi
De nouvelles réglementations de la Banque centrale d’Égypte ont conduit la Banque du Caire à unifier la supervision de la sécurité dans toute la banque. Le général de division Hesham Tawfiq, directeur de la sécurité de la Banque du Caire, y a vu une occasion d’accélérer la réalisation de ses ambitieux objectifs de transformation numérique. La banque recherchait une solution qui puisse non seulement l’aider à renforcer sa sécurité, mais aussi devenir un outil précieux pour ses activités.
« L’unification et l’évolutivité n’étaient que le point de départ. Dès le premier jour, je savais que nous voulions des fonctionnalités qui apporteraient de la valeur à tous les aspects de nos opérations. Security Center nous a apporté tout ce que nous recherchions dans une solution unique et facile à utiliser. »
Général de division Hesham Tawfiq, directeur de la sécurité de la Banque du Caire
Pourquoi la Banque du Caire a choisi Genetec
La Banque du Caire a lancé un appel d’offres afin de trouver une solution unique pour gérer la vidéosurveillance, la détection d’intrusion et le contrôle d’accès sur l’ensemble de ses sites. Le fournisseur retenu devait démontrer comment réunir ces trois technologies sur une plateforme unique. En outre, toutes les informations système provenant de l’ensemble des sites devaient être accessibles depuis une salle de contrôle centralisée. La banque a envisagé de nombreuses solutions intégrées, mais seule la plateforme GenetecMC Security Center répondait à toutes ses exigences. Elle offrait à la Banque du Caire une solution véritablement unifiée, permettant à tous les systèmes de fonctionner ensemble de manière fluide au sein d’une même plateforme.
La solution
Centraliser la visibilité sur l’ensemble des agences
Aujourd’hui, les opérateurs de la Banque du Caire utilisent Security Center pour gérer la vidéosurveillance, le contrôle d’accès et la détection d’intrusion sur l’ensemble des sites. Les flux vidéo et les données sont acheminés vers une salle de contrôle centralisée, où des opérateurs se relaient 24 h/24 pour assurer la sécurité des clients et du personnel. Grâce à Security Center, l’équipe de la salle de contrôle peut communiquer par visioconférence avec le personnel des salles de contrôle secondaires afin de lui apporter une assistance en temps réel, au besoin. Cette plateforme unifiée offre également au siège une vue complète des opérations des agences, renforçant ainsi la supervision, améliorant l’expérience client et contribuant au respect des exigences réglementaires.
Mettre en place des automatisations pour renforcer la conformité à l’échelle de l’entreprise
Security Center est devenu un précieux outil métier pour la Banque du Caire. Par exemple, l’équipe utilise les fonctions d’analyse intégrées pour répondre aux exigences de l’entreprise en matière de conformité et d’assurance. La plateforme envoie automatiquement des alarmes aux opérateurs de la salle de contrôle lorsqu’une foule est détectée dans certaines zones, ou lorsqu’un employé ouvre un coffre-fort ou pénètre dans une zone sensible en dehors des heures d’ouverture. La plateforme verrouille également automatiquement l’accès aux coffres-forts dès qu’un employé pénètre dans la salle. Les zones sensibles sont elles aussi automatiquement verrouillées lorsqu’un événement d’intrusion est détecté. Toutes ces fonctions ont été uniformisées sur l’ensemble des sites.
Améliorer l’expérience client grâce à des données réelles
Security Center a également permis d’améliorer le service client et l’efficacité opérationnelle. Les responsables de la sécurité peuvent transmettre les informations provenant des agences et du siège, que ce soit dans le cadre des opérations quotidiennes ou en situation d’urgence. L’équipe peut obtenir des données sur le nombre moyen de clients par agence, ainsi que des rapports automatiques indiquant les heures d’ouverture et de fermeture des coffres-forts sur l’ensemble des sites. Elle peut communiquer ces données aux parties prenantes internes afin d’optimiser les processus. Elle peut également transmettre rapidement des séquences vidéo ou des rapports aux responsables autorisés afin de cerner les besoins en formation. Enfin, les inspections vidéo réalisées à distance depuis la salle de contrôle permettent de réduire les coûts et de gagner du temps en supprimant les déplacements sur site.
Liberté de choix en matière de matériel
Grâce à l’architecture ouverte de Security Center, la Banque du Caire a pu choisir les équipements qui lui convenaient et conserver ses technologies existantes selon ses besoins. Grâce au réseau de distributeurs d’Integrated Technics, la banque a pu se procurer des équipements haut de gamme de vidéosurveillance, de contrôle d’accès et de détection d’intrusion pour son déploiement. Compte tenu de l’envergure du projet et de l’importance accordée à la cybersécurité, aux performances et à la fiabilité, la Banque du Caire a opté pour des solutions de pointe, notamment les centrales de contrôle d’accès Mercury Security et les lecteurs de contrôle d’accès HID Global.
« L’un des points forts du projet a été la salle de commande et de contrôle. Notre équipe chez Integrated Technics en a piloté la conception et la mise en œuvre, et continue de fournir une assistance. Résultat : un puissant centre opérationnel en temps réel reposant sur Security Center, qui permet une supervision centralisée, accélère la prise de décision et assure une coordination fluide entre toutes les agences. »
Général de division Hesham Tawfiq, directeur de la sécurité de la Banque du Caire
Les résultats
Au cours de la première année, Security Center a été déployé dans 48 agences. Aujourd’hui, les opérateurs de la Banque du Caire utilisent la plateforme unifiée pour gérer plus de 6 000 caméras dans 122 agences. Le déploiement couvrira bientôt la totalité des 230 agences. Côté infrastructure, Security Center fonctionne sur des serveurs StreamvaultMC, qui assurent le stockage et l’archivage dédiés des données vidéo. Tous les systèmes déployés sur les différents sites sont reliés à une salle de commande et de contrôle centralisée. Depuis cette salle, les opérateurs peuvent visualiser les flux vidéo, superviser le contrôle d’accès et gérer la détection d’intrusion, le tout depuis une interface unifiée.
En tant que partenaire de confiance, Integrated Technics a joué un rôle déterminant dans la définition de l’orientation technique du projet. L’équipe a présenté une démonstration produit et une preuve de concept remarquables, qui ont établi une référence en matière de performances, d’intégration et de fiabilité. C’est ce qui a convaincu la Banque du Caire que Security Center était une solution sur laquelle elle pouvait compter en toute confiance. Aujourd’hui, l’équipe continue d’assurer une assistance proactive et l’optimisation continue du système afin de garantir des performances durables et une valeur à long terme.