Canary Wharf Group

Le quartier des affaires de Londres met en œuvre une plate-forme de sécurité unifiée afin d'améliorer les interventions des opérateurs sur plusieurs systèmes et de prendre en charge des services de haute qualité

Canary Wharf Invests in Genetec™ Security Center to Protect Prominent Business District

Défi commercial

Canary Wharf est l'un des quartiers d'affaires et financiers les plus fréquentés de Londres, en Angleterre. Il offre plus de 14 millions de mètres carrés de bureaux et d'espaces commerciaux sur 40 hectares, et plus de 140 000 personnes s'y rendent chaque jour. La plupart des grandes banques, cabinets d'audit et agences de presse, tels que Barclays, Crédit Suisse, HSBC et J.P. Morgan, ont installé leur siège social européen ou international à Canary Wharf.

Canary Wharf Group, une compagnie de gestion et de développement immobilier totalement intégrée, gère tous les aspects du quartier d'affaires, y compris la sécurité. Selon Mike Walker, responsable de la technologie de sécurité chez Canary Wharf Management Ltd., « Notre objectif est de garantir l'aspect professionnel du quartier. Nous gérons une mini ville, et nous souhaitons que les personnes s'y sentent à l'aise et en sécurité, sans leur paraître envahissants. Tout est une question d'équilibre. »”

Canary Wharf utilisait un ancien système vidéo DVR analogique, qui s'avérait peu fiable, difficile à faire évoluer et manquant de flexibilité. Selon Mike Walker, “Avec l'aide de l'équipe de gestion et des opérations de sécurité, nous étions prêts à adopter la technologie sur IP. Nous recherchions un système que nous pouvions utiliser avec différentes technologies, et qui s'adaptait à des pratiques informatiques standard.”

L'équipe informatique est restée objective dans sa recherche. Elle a contacté de nombreuses sociétés et testé différentes solutions vidéo sur IP. Lorsqu'elle a rencontré des représentants de Genetec<sup>MC</sup> elle a été convaincue par son système de vidéosurveillance Omnicast<sup>MC</sup>. Mike Walker et son équipe ont été impressionnés par la longue liste d'intégrations matérielles, la flexibilité de la plate-forme ouverte, le puissant kit de développement logiciel, et ont particulièrement souligné un facteur clé : “Genetec était la première compagnie qui nous comprenait. Elle a répondu à toutes nos questions et connaissait les fonctions réseau et informatiques. Tout était tellement clair, Genetec parlait notre langage informatique.”

Security Center améliore la croissance et les interventions des opérateurs

Depuis la migration initiale de son système analogique au système de vidéosurveillance sur IP, Omnicast, Canary Wharf a mis à niveau son système de sécurité pour inclure l'intégralité de la suite de solutions de sécurité de Security Center, la plate-forme de sécurité unifiée de Genetec. Le système de contrôle d'accès Synergis<sup>MC</sup> a été fourni aux occupants des bureaux et des magasins pour la gestion des visiteurs, et un plug-in C-Cure au sein de Security Center a permis une intégration complète avec des portes supplémentaires.

L'équipe peut suivre les véhicules sur la péninsule de Canary Wharf à l'aide du système de reconnaissance automatique de plaques d'immatriculation (RAPI) AutoVu<sup>MC</sup>, qui envoie automatiquement la liste des véhicules recherchés à la police. Canary Wharf a également ajouté un système de barrières pour les véhicules. En appuyant sur un bouton, les opérateurs peuvent bloquer les routes aux véhicules lorsqu'une situation requiert la fermeture immédiate du quartier.

Des intégrations personnalisées supplémentaires ont été ajoutées à Security Center, notamment un système de communication avec le personnel des magasins, appelé Shop Alert. En cas d'urgence, les opérateurs peuvent envoyer des messages textes en toute discrétion aux vendeurs des magasins et suggérer des procédures, telles qu'une évacuation immédiate. Les vendeurs peuvent également alerter les équipes de sécurité en cas de problème en appuyant sur un bouton d'urgence, qui déclenche automatiquement une alarme dans Security Center ainsi que la vidéo des caméras alentour.

Selon Bernadette Bashford-Payne, responsable du centre de contrôle de Canary Wharf, “Pourquoi disposer de systèmes distincts lorsque vous pouvez tout regrouper en un seul ? Toutes les informations dont nous avons besoin sont disponibles depuis une plate-forme centrale unique. Au départ, nous avions acheté le système dans un but précis. Mais nous reconnaissons qu'il présente tellement d'avantages, que nous continuons à l'automatiser et à y ajouter des intégrations.”

Des recherches optimisées avec les cartes et le partage sécurisé

Pour simplifier la gestion de centaines de dispositifs, les opérateurs utilisent Plan Manager, l'interface de cartographie intégrée de Security Center. Depuis la carte, ils peuvent répondre aux alarmes, récupérer les vidéos de zones spécifiques, verrouiller et déverrouiller les portes, vérifier le statut des dispositifs et même suivre des sujets lorsque chaque seconde compte.

“Vu la taille du quartier, l'interface de cartographie permet d'économiser un temps précieux,” explique Bernadette Bashford-Payne. “Notre équipe peut rapidement suivre un individu dans tout le quartier. En quelques secondes, nous pouvons récupérer des séquences vidéo qui nous permettent de raconter les faits, d'identifier d'où vient l'individu et d'expliquer le déroulement des événements. Nous laissons ensuite la police prendre le relais.”

Canary Wharf travaille activement avec la police et d'autres organismes publics, et utilise la plate-forme de sécurité unifiée pour rationaliser les communications avec ces services externes. Les membres haut placés de l'équipe de sécurité peuvent accéder ou partager des vidéos à distance en toute sécurité avec les autorités, à l'aide du chiffrement et des jetons de sécurité.

Extension des avantages de la sécurité unifiée aux opérations métier

Outre la sécurité, Canary Wharf exploite pleinement la plate-forme unifiée, en tirant parti dès que possible des vidéos et des données à des fins opérationnelles. L'équipe de gestion et les autres organismes peuvent récupérer des archives vidéo afin de vérifier la manière dont les événements ont été gérés, et ainsi améliorer les processus de réponse.

Les vidéos et les données de Security Center sont également souvent utilisées par les services d'assurance pour approuver ou réfuter des recours en responsabilité de personnes morales au sein du quartier des affaires. Les données de RAPI permettent d'établir différents rapports d'analyse sur le trafic entrant et sortant du quartier, et ainsi d'améliorer la gestion de la voirie, du stationnement et du trafic.

D'un point de vue commercial, Security Center aide à attirer et fidéliser de nombreux clients prestigieux. “Chez Canary Wharf Group, nous sommes fiers d'être à la pointe de la technologie. Lorsque nous présentons notre salle de contrôle à des clients potentiels, ils sont toujours surpris par le système, ce qui nous aide à leur vendre notre quartier d'affaires. Ce système nous permet de convaincre nos clients de la sécurité du quartier et de l'efficacité de notre équipe de sécurité” conclut Mike Walker.

Présentation de l'infrastructure

Security Center gère 1 750 caméras et 17 caméras RAPI (reconnaissance automatique de plaques d'immatriculation), et un plug-in C-Cure intégré permet une intégration complète avec plus de 1 000 portes. Le système de contrôle d'accès Synergis a également été mis en œuvre dans quatre bâtiments équipés de tourniquets à l'entrée, afin d'améliorer la gestion des visiteurs. Le système a été conçu avec une redondance complète et une fonction de basculement, assurant l'accessibilité des vidéos et des données à tout moment. Les vidéos sont archivées en haute résolution et conservées pendant 28 jours au minimum.