Options complètes d'assistance et de services

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits. Grâce à GenetecMC Lifecycle Management, GenetecMC Assurance et GenetecMC Advantage, nous vous garantissons de proposer des options complètes de support et de services prenant en charge votre système tout au long de la durée de vie de votre produit.

Ce que nous vous offrons

Genetec Assurance

Genetec Assurance

Genetec Assurance, notre offre standard d'assistance et de services, fournit des outils en libre-service, des ressources d'apprentissage et une assistance technique en ligne, dont le suivi s'effectue grâce à un tableau de bord de support personnalisé. Notre assistance technique et nos ressources sont conçues pour vous aider à maintenir votre système opérationnel.




Les principaux avantages de Genetec Assurance

  • Assistance générale de nos spécialistes par le biais d'une Gestion des dossiers en ligne pendant toute la durée de vie du produit
  • Accès initial à la résolution avancée des problèmes et suivi des dossiers par téléphone si nécessaire
  • Mises à jour logicielles et intégrations matérielles dans la version achetée
  • Accès illimité à un portail complet d'informations en ligne, à la vidéothèque et au forum de pair-à-pair
  • Outils d'apprentissage en ligne en libre-service pour l'installation, la configuration et le dépannage du système
Genetec Advantage

Genetec Advantage

Notre offre d'assistance et de services premium, Genetec Advantage, peut être achetée sur une durée renouvelable allant jusqu'à cinq ans. Cette option de support vous donne accès à toutes les versions logicielles, aux dernières mises à jour, à la résolution avancée des problèmes en temps réel, aux outils de suivi et aux consultations techniques vous permettant d'évaluer la santé de votre système. Vous bénéficiez également de connexions pour les caméras StratocastMC et d’archives dans le Cloud gratuites pour vous aider à développer votre système dans le Cloud, et ce sans risque.

Principaux avantages de Genetec Advantage

  • Assistance téléphonique et par chat illimitée et en temps réel†, résolution avancée des problèmes, assistance collaborative
  • Mises à jour logicielles, correctifs logiciels, versions majeures et mineures
  • Réponse rapide et suivi garantis sur tous les canaux d'assistance et délais de résolution rapides
  • System Availability Monitor disponible pour tous les systèmes
  • Options de prise en charge 24h/24, 7j/7 et/ou support de compte dédié.

†Les interactions en temps réel avec le client nécessitent une certification technique valide

Notre assistance en bref

 

 Genetec AssuranceGenetec Advantage
Compris Dans le coût En fonction de la durée du déploiement
Durée Durée de vie du système 1 à 5 ans
Outils d'auto-assistance en ligne
Gestion en ligne des dossiers du support
Assistance technique générale
Assistance en temps réel † Aide au déploiement
Résolution avancée des problèmes Aide au déploiement
Modèle d'assistance collaborative*  
Niveaux de service complets
Mises à jour logicielles de la garantie Disponibles dans la version
Nouvelles versions logicielles et correctifs  
Moniteur de disponibilité du système  
Support avancé en option   • Assistance 24h/24, 7j/7**
• Ingénieur d'assistance dédié**
Accès aux services professionnels   • Ingénierie de terrain**
• Gestion des projets de déploiement**
Jusqu'à : 40 heures de consultation technique incluses
Fonctionnalités améliorées   Jusqu'à : 100 To  d'archives dans le Cloud
100  caméras StratocastMC standard
†Les interactions en temps réel avec le client nécessitent une certification technique valide
* Approche collaborative compétente entre techniciens de première ligne et spécialistes de l'assistance produits, si nécessaire, afin de simplifier la résolution des dossiers.
** En option avec GenetecMC Advantage.

Cycle de vie des produits

Cycle de vie des produits

Les logiciels modernes évoluent rapidement. Genetec met à jour ses produits en continu pour répondre aux besoins des clients au fur et à mesure de leur développement. L'élaboration d'une politique de cycle de vie pour nos logiciels est une étape importante nous permettant de continuer à fournir à nos clients une assistance cohérente, tout au long du cycle de vie de leurs produits. Les clients peuvent bénéficier d'une assistance technique, de formations et certifications produits, de mises à jour logicielles, de correctifs de sécurité, de correctifs d'urgence, d'une documentation produit, etc.

Lisez la suite si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le niveau de support attendu à chaque étape du cycle de vie du produit. Si vous êtes déjà client Genetec, consultez la page Gestion du cycle de vie d'un produit du portail Genetec pour en savoir plus.

Résumé de la politique relative au cycle de vie d'un produit

 Disponibilité
générale
Disponibilité
limitée
Fin de commercialisationFin de vie
Produit disponible à la vente (nouveau système et nouveaux utilisateurs) x x x
Produit disponible pour une extension d'un système existant x x
Assistance technique disponible 1 1 Nécessite Genetec Advantage x
Certification produit Genetec disponible x x x
Mises à jour de la garantie logicielle : Sr, Cu et correctifs de sécurité 2 x x
Disponibilité des correctifs d'urgence Nécessite Genetec Advantage Nécessite Genetec Advantage Nécessite Genetec Advantage x
Documentation disponible sur le site Web 3 3 x
Maintenance des licences
1 Support en ligne avec Genetec Assurance, et assistance en ligne en option avec Genetec Advantage
2 Security Center : CU jusqu'à 1 an après la sortie de la version suivante. Plus de SR une fois que la version mineure suivante est disponible. OmnicastMC : Intégration des caméras uniquement, Omnicast 4.8 et sur demande
3 Pour Security Center 5.2 et versions ultérieures, Omnicast 4.6 uniquement et versions ultérieures