Lifecycle Management offre un support complet et des options de services qui couvriront votre système, quelle que soit sa taille, de l'installation au déploiement, tout au long de la durée de vie de votre produit.

GenetecMC Lifecycle Management

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, et GenetecMC Assurance montre parfaitement combien nous assumons nos produits tout au long de leur durée de vie et travaillons à vos côtés afin de garantir le fonctionnement optimal de votre système. GenetecMC Advantage est notre offre de services de support Premium qui garantit en permanence une efficacité optimale de votre système, même lorsque vous le développez, y ajoutez de nouveaux périphériques, tirez parti de ses fonctionnalités avancées, améliorez votre environnement de sécurité ou le mettez à niveau vers la dernière version logicielle.

Genetec Security Center

Genetec Assurance

Genetec Assurance, notre offre de support et de services standard, propose des outils en libre-service, des ressources de formation, une assistance technique en ligne suivie via un tableau de bord personnalisé dédié au support, ainsi qu'une assistance au déploiement initial. Nos ressources et notre support technique sont conçus pour vous aider à garantir le fonctionnement optimal de votre système.

Opérateur de Security Center

Genetec Advantage

Notre offre de services et de support Premium, qui peut être achetée pour une durée maximale renouvelable jusqu'à cinq ans. Genetec Advantage offre un accès à l'ensemble des versions logicielles, aux dernières mises à jour, à des techniques avancées de résolution des problèmes en temps réel, à des outils de surveillance, à des consultations techniques pour évaluer l'état de santé de votre système, ainsi que des connexions gratuites pour les caméras StratocastMC et aux archives Cloud pour vous aider à développer votre système dans le Cloud sans risque.

Principaux avantages

Notre couverture

En achetant un produit Genetec Security Center, vous bénéficiez également d'un accès à la documentation produit, qui vous permet d'exploiter tout le potentiel de votre système de sécurité. Avec Genetec Assurance, vous pouvez accéder en permanence aux outils et ressources nécessaires à la préservation de vos investissements en matière de sécurité. 

Genetec Advantage offre des services et des avantages permettant à votre entreprise de bénéficier en exclusivité de notre innovation et de notre expertise. En choisissant Genetec Advantage, vous êtes assuré de pouvoir accéder à tout ce dont vous avez besoin, depuis l'activation de votre produit et pendant toute l'évolution de votre système, pour tirer pleinement parti de votre investissement en matière de sécurité.

Genetec offre une assistance au déploiement initial pour vous aider à mettre en place votre système. Techniques avancées de résolution des problèmes, suivi des problèmes par téléphone, mises à jour logicielles et intégrations matérielles à la version du logiciel achetée : vous disposez de tous les outils indispensables à la réussite de votre déploiement.

Après le déploiement, vous bénéficiez d'un accès illimité au Portail Genetec, où sont disponibles des outils en libre-service, sans cesse renouvelés. Vous pouvez consulter l'assistance technique Genetec via le Portail Genetec tout au long de la durée de vie de votre produit, et suivre vos différentes interactions sur votre tableau de bord personnalisé dédié au support.

Points forts :

  • Assistance standard de nos équipes de support spécialisées via l'outil de gestion des problèmes en ligne, tout au long de la durée de vie du produit
  • Accès initial à des techniques avancées de résolution des problèmes et au suivi des problèmes par téléphone le cas échéant
  • Mises à jour logicielles et intégrations matérielles à la version achetée
  • Accès illimité au portail d'informations en ligne, à la vidéothèque et au forum
  • Outils de formation en ligne en libre-service pour l'installation et la configuration du système, ainsi que la résolution des problèmes

Coût : Inclus
Durée : Durée de vie du produit

Genetec Advantage vous permet de recevoir les toutes dernières versions logicielles majeures et mineures et de profiter ainsi des fonctionnalités de pointe de votre produit Genetec.

Vous bénéficiez également de nos engagements complets en matière de niveau de service, d'échanges en direct avec nos techniciens de support spécialisés et de techniques avancées de résolution des problèmes. Outre la possibilité d'organiser des consultations techniques individuelles, vous pouvez tirer profit des avantages du Cloud grâce aux connexions offertes pour caméras Stratocast et aux archives Cloud.

Points forts :

  • Support illimité en temps réel* par téléphone et messagerie instantanée, techniques avancées de résolution des problèmes , y compris le support collaboratif
  • Mises à jour logicielles, correctifs, versions majeures et mineures
  • Garantie d'une réponse rapide, suivi sur différents modes de support et rapidité de résolution des problèmes
  • System Availability Monitor pour tous les systèmes
  • Jusqu'à 40 heures de consultation technique individuelle avec des experts Genetec qui vous conseillent de manière proactive sur les améliorations système, les plans de développement et les meilleures pratiques
  • Couverture 24h/24, 7j/7 en option et/ou support de compte dédié
  • Fonctionnalités et services Cloud avancés offerts pour vous aider à étendre votre couverture en matière de surveillance vidéo et à développer votre stockage sans investissement sur site

Coût : En fonction du système. Demander un devis.
Durée : 1 à 5 ans avec options de renouvellement

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*Les interactions avec les clients en temps réel nécessitent une certification technique valide.

7 principaux avantages de Genetec Advantage

Genetec Advantage vous offre le meilleur retour sur vos investissements en matière de sécurité, année après année. Cette offre de support complète présente les avantages notables suivants :

Profitez des avantages de notre support expert

Les clients Genetec Advantage bénéficient de nos engagements complets en matière de niveau de service, d'échanges en direct avec nos techniciens de support spécialisés et de techniques avancées de résolution des problèmes, et peuvent ainsi consacrer moins de temps et d'argent à la maintenance de leur système.

En savoir plus sur le Portail Genetec

Bénéficiez à tout moment de nos dernières innovations

Pour garantir un fonctionnement optimal de votre système et un accès continu aux nouvelles fonctionnalités et intégrations matérielles, Genetec Advantage vous permet de recevoir les versions majeures et mineures ainsi que les mises à jour logicielles, dès qu'elles sont disponibles.

Découvrez les nouveautés de Security Center

Optez pour davantage de ressources dédiées

Selon vos besoins en matière de sécurité, vous pouvez choisir d'ajouter des services de support Premium supplémentaires, notamment une assistance 24h/24, 7j/7 et un support de compte dédié. Avec Genetec Advantage, vous bénéficiez d'un accès aux services professionnels Genetec, dont des chefs de projet et des spécialistes techniques.

Assistance technique de Genetec

Développez votre stockage dans le Cloud, sans risque

Développez votre stockage sans investir dans des serveurs sur site supplémentaires, grâce à nos services Cloud hybrides. Recevez jusqu'à 100 téraoctets d'archives Cloud Genetec dans le cadre de cette offre complète.

Portefeuille Cloud

Ajoutez facilement des caméras avec les connexions pour les caméras Stratocast

Ajoutez rapidement des caméras à votre système ou facilitez les installations de caméras à distance avec Stratocast. Recevez jusqu'à 100 connexions pour les caméras Stratocast et développez votre système facilement, à votre propre rythme.

Découvrez les avantages de Stratocast

Aperçu de l'offre de support

 Genetec AssuranceGenetec Advantage
Coût Inclus En fonction du niveau de déploiement
Durée de vie du système 1 à 5 ans
Outils en libre-service en ligne Yes Yes
Gestion des dossiers d'assistance en ligne Yes Yes
Assistance technique standard Yes Yes
Support en temps réel Assistance au déploiement Yes
Techniques avancées de résolution des problèmes Assistance au déploiement Yes
Modèle de support collaboratif* Yes
Niveaux de service complets Yes
Mises à jour des garanties sur les logiciels disponibles dans chaque version Yes
Correctifs et nouvelles versions logicielles Yes
System Availability Monitor Yes
Support avancé en option • Support 24h/24, 7j/7**
• Spécialiste de support dédié**
Accès aux services professionnels • Assistance technique**
• Gestion de projet de déploiement**
Jusqu'à : 40 heures de consultation technique incluses
Fonctionnalités améliorées Jusqu'à : 100 To d' archives Cloud
100 caméras standard Stratocast


* Échanges interactifs avec des techniciens compétents et des spécialistes du support le cas échéant, pour faciliter la résolution des problèmes.
** En option avec Genetec Advantage.