Genetec Advantage
Tirez le meilleur parti de votre investissement en sécurité
grâce aux services d’assistance premium
Qu'est-ce que Genetec Advantage ?
Il s’agit d’un programme d’assistance et de maintenance qui permet à votre équipe d’accéder à des outils d’assistance premium, à des conseils d’experts, à des programmes de formation et de certification et aux dernières améliorations des produits. Il fournit également à votre intégrateur système un accès à une assistance technique spécialisée, à des packs de mise à niveau logicielle, à des services de surveillance du système, etc.
Quels sont les avantages ?
Bénéficiez d’une assistance et de services professionnels premium
Accédez à une assistance prioritaire par téléphone et par chat pour assurer la maintenance de votre système. Vous aurez également accès à des consultations axées sur les résultats avec l’équipe des Services professionnels de Genetec pour discuter de la planification des mises à niveau, des audits de cybersécurité et des vérifications de l’état du système.
Restez informé des dernières mises à niveau logicielles
Faites la mise à niveau vers les dernières versions du logiciel, que vous ayez un déploiement sur site ou SaaS, et profitez des nouvelles fonctionnalités dès qu’elles sont disponibles. À chaque nouvelle version, vous pouvez bénéficier des nouvelles améliorations du système et maximiser la valeur de votre investissement.
Inscrivez votre équipe à des programmes de formation et de certification
En choisissant Advantage, vous aurez accès à la fois à une formation en libre-service et à une formation de certification technique complète. Vous aurez également accès au chat d’assistance opérateur de Genetec University. Ce service de chat est conçu pour fournir des réponses rapides aux questions pratiques de base.
Assurez la performance optimale de vos systèmes en accédant à des outils premium
System Availability Monitor
Avec votre forfait Genetec Advantage, vous aurez accès au module de Surveillance de la disponibilité du système de Genetec. Que ce soit sur site ou à distance, vous pouvez inspecter les alarmes et afficher des statistiques en temps réel concernant la disponibilité et les temps d’arrêt des appareils. Utilisez ces données pour améliorer les plans de maintenance et optimiser les performances du système.
Service de mise à jour Genetec
Votre forfait inclura également le service de mise à jour Genetec. Éliminez le besoin de suivre, valider et déployer manuellement les mises à jour de votre système Security Center. Il vous avertit lorsque des mises à jour compatibles sont disponibles et vous aide à préserver la sécurité et le fonctionnement optimal de votre système.
Une assistance complète à portée de main
Bénéficiez d’une assistance technique premium, d’une assistance par chat, d’une formation opérateur, de certifications, etc.
DÉCOUVREZ LES AVANTAGES D’ADVANTAGE
Donnez à votre équipe les moyens d’optimiser la valeur de votre système
Formation en libre-service
Certification technique
Assistance par chat
Services professionnels
Formation en libre-service pour les opérateurs
Pour tirer le meilleur parti de votre système, vous devez avoir accès aux formations, aux connaissances et aux outils les plus récents. C’est pourquoi tous les contrats Genetec Advantage intègrent un accès à Genetec University (Advantage Experience).
Grâce à la formation en libre-service et à l’apprentissage en continu, vos opérateurs développeront les compétences et la confiance dont ils ont besoin pour utiliser votre système à son plein potentiel.
Vous êtes déjà client Genetec Advantage ?
Formation à la certification technique
Offrez une formation de certification à un utilisateur expérimenté ou à un administrateur informatique. Une fois certifié, il pourra accéder à l’assistance Genetec par téléphone, par chat et sur le Portail d’assistance technique de Genetec (GTAP). Le nombre de places disponibles pour chaque organisation dépend de la taille de votre système.
La présence d’un utilisateur certifié au sein du personnel permettra d’accélérer le processus de résolution des problèmes en garantissant une communication fluide et ouverte entre Genetec, votre intégrateur système et votre organisation.
Assistance opérateur par chat
Pour obtenir des réponses rapides à des questions pratiques de base sur Security Desk, les opérateurs peuvent utiliser l’assistance opérateur par chat. Ce service est conçu pour fournir aux opérateurs les connaissances et l’autonomie dont ils ont besoin pour exceller dans leur univers Genetec.
Votre équipe peut également accéder immédiatement aux correctifs, recevoir une assistance par téléphone et par chat pendant les heures de bureau et ouvrir un nombre illimité de dossiers d’assistance sur le portail . Nos experts traitent vos demandes d’assistance en priorité pour une résolution plus rapide.
Consultations et soutien aux projets
De nombreux titulaires de contrat Genetec Advantage ont droit à des consultations avec les Services professionnels. Vous voulez connaître les bonnes pratiques relatives à l’utilisation de votre système Genetec, vous planifiez sa mise à niveau ou celle de la base de données, ou vous souhaitez obtenir un bilan de son état santé ? Notre équipe des Services professionnels est là pour vous aider.
Pour savoir si les services professionnels sont inclus dans votre contrat, contactez votre intégrateur système ou contactez l’équipe Genetec Advantage via le lien ci-dessous.
« Chez EssentialCom, mon équipe et moi-même sommes très impressionnés par les performances extraordinaires de l’ensemble de l’équipe Genetec, en particulier des experts de l’assistance technique et des services client. »
Eli Hezi
Directeur, EssentialCom, LLC
Ressources
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Accéder à Genetec University
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*Les forfaits peuvent être achetés ou renouvelés sur le portail par les partenaires distributeurs agréés.