L'évolution de Security Center SaaS: Au sein de Genetec Operations Center

Les équipes de sécurité sont très sollicitées. Leur charge de travail ne cesse d'augmenter et le manque de personnel est un défi constant. La plupart des équipes s'appuient encore sur des feuilles de calcul, des logiciels déconnectés et des radios pour gérer leurs activités quotidiennes. Dans ce webinaire, nous allons vous présenter le premier système de gestion du travail conçu pour la sécurité, Genetec Operations Center. Intégré dans Security Center SaaS, il regroupe la répartition des interventions, les enquêtes et la maintenance du système au même endroit.

Operations Center offre aux équipes de répartition un espace de travail visuel basé sur une carte. Les appels entrants et les incidents passent par des étapes claires. Le logiciel affiche chaque élément de travail sur une carte qui met en évidence les informations essentielles, comme le type de tâche, le responsable et les photos ou fichiers pertinents. Lorsqu'un répartiteur reçoit un appel, le système affiche les champs nécessaires ainsi que les procédures opérationnelles standard (SOP). Toute l’équipe voit les mises à jour en temps réel, ce qui évite toute incertitude. Les agents sur le terrain peuvent également s’attribuer eux-mêmes les tâches disponibles. Ils peuvent simplement prendre en charge les tâches lorsqu’ils sont prêts, au lieu d’attendre qu’on leur en assigne. Une fois le travail terminé, l’équipe peut créer des rapports directement à partir de la carte.

Operations Center prend également en charge les tâches courantes, notamment les patrouilles, les inspections des bâtiments et les vérifications de l’équipement. Vous pouvez les configurer en tant que tâches récurrentes et inclure une liste de contrôle intégrée. Par exemple, une patrouille matinale apparaît sur le tableau à 8h00 avec des instructions étape par étape. De cette façon, même le personnel nouvellement embauché sait quoi faire. Vous pouvez également planifier des inspections trimestrielles et des formations annuelles. Ainsi, vous pouvez constituer un ensemble de données qui aidera les équipes à analyser si le travail est effectué à temps, à chaque fois.

Au cours d'une enquête, Operations Center améliore la productivité, la communication et la collaboration entre les équipes. Les opérateurs peuvent rechercher des images en langage naturel, comme « une voiture rouge vue hier matin ». Ensuite, ils peuvent facilement envoyer une demande de travail à l'équipe d'enquête. Le tableau des enquêtes dispose également de ses propres processus, comprenant des étapes d’approbation, des listes de contrôle selon les rôles et un référentiel centralisé pour tous les éléments de preuve. Tout est transparent, ce qui signifie que chaque action ou fichier apparaît directement dans l’historique de la carte. De plus, vous pouvez relier les cartes entre elles, afin d’associer toute enquête à l’incident d’intervention d’origine. De cette façon, vous gardez les choses organisées et fluides.

Operations Center facilite le déploiement du système et sa maintenance continue. Il réunit même tout le monde dans un espace de travail collaboratif pour de nouveaux projets. Les cartes de projet affichent tous les éléments, des plans aux permis. Les listes de contrôle garantissent le respect des normes d’installation pour chaque appareil, ce qui réduit les reprises. La plateforme se connecte également aux systèmes Security Center SaaS et sur site pour créer automatiquement des tickets lorsque les appareils sont hors ligne. Ensuite, votre équipe peut effectuer les premières vérifications, puis transférer le ticket à votre intégrateur pour qu'il l'examine. Les tableaux de bord permettent également de suivre les accords de niveau de service (SLA), les temps de réponse et l’historique des appareils.

L'Université de Brigham Young (BYU) utilise Operations Center depuis cinq ans pour renforcer la sécurité de son campus. BYU l’utilise pour la répartition des interventions de sécurité, le contrôle du stationnement, la gestion des permis et l’administration du campus. Plus ils l’utilisaient, plus ils trouvaient de moyens d’améliorer leurs processus. Le personnel de BYU a mis en avant plusieurs avantages, notamment les confirmations automatisées « Code 4 » toutes les heures, le suivi amélioré des agents via l’application mobile et la capacité de personnalisation du système. Les équipes réparties sur l’ensemble du campus ont pu adapter leurs tableaux à leurs besoins en matière de formation, de suivi de l’équipement et de processus quotidiens.