Genetec Advantage
Ottieni più valore dal tuo investimento di sicurezza
con i nostri servizi di assistenza premium
Cos'è Genetec Advantage?
È un programma di supporto e manutenzione che offre a tutti gli stakeholders l'accesso a strumenti avanzati di assistenza, consulenze esperte, percorsi di formazione e certificazione, oltre agli ultimi aggiornamenti dei prodotti. Fornisce inoltre al tuo system integrator accesso a supporto tecnico specializzato, pacchetti di aggiornamento software, servizi di monitoraggio del sistema e molto altro ancora.Vuoi saperne di più? Leggi tutto >
Quali sono i vantaggi?
Supporto premium e servizi professionali dedicati
Accedi all'assistenza prioritaria telefonica e via chat per mantenere operativo il tuo sistema. Potrai anche ricevere consulenze orientate ai risultati con il team dei Servizi professionali Genetec per discutere la pianificazione degli aggiornamenti, gli audit di cybersecurity e i controlli sullo stato del sistema.
Tutti i più recenti aggiornamenti software
Ricevi gli aggiornamenti alle ultime versioni del software e ottieni nuove funzionalità non appena diventano disponibili, sia per le installazioni on-premise che per quelle SaaS. Ogni nuova release ti consente di accedere a nuovi miglioramenti del sistema e massimizzare il valore del tuo investimento.
Formazione e certificazione per il tuo team
Scegliendo Advantage, potrai accedere a programmi di formazione self-service e certificazione tecnica completa. È inclusa anche la chat di assistenza per gli operatori all'interno di Genetec University, un servizio pensato per fornire risposte rapide alle domande pratiche di base.
Mantieni i sistemi al massimo delle prestazioni grazie ai nostri strumenti premium
System Availability Monitor (SAM)
Con il tuo piano Genetec Advantage, potrai accedere anche al servizio di monitoraggio della disponibilità del sistema Genetec (SAM). Potrai controllare gli allarmi e visualizzare le statistiche in tempo reale sui tempi di attività e di inattività dei dispositivi, sia in sede che da remoto, utilizzando questi dati per migliorare i piani di manutenzione e ottimizzare le prestazioni del sistema.
Genetec Update Service (GUS)
Il piano includerà anche il servizio di aggiornamento Genetec (GUS). Elimina la necessità di monitorare, convalidare e distribuire manualmente gli aggiornamenti per il tuo sistema Security Center. GUS ti avvisa quando sono disponibili aggiornamenti compatibili e ti aiuta a mantenere il sistema al massimo livello di efficienza e sicurezza.
Supporto completo a portata di mano
Accedi a supporto tecnico premium, assistenza via chat, formazione per gli operatori, certificazioni e molto altro ancora.
SCOPRI I VANTAGGI DI ADVANTAGE
Offri al tuo team gli strumenti necessari per ottimizzare il valore del tuo sistema
Formazione self-service
Certificazione tecnica
Assistenza via chat
Servizi professionali
Formazione self-service per gli operatori
Per sfruttare al massimo il tuo sistema, devi poter accedere alle conoscenze, agli strumenti e ai corsi di formazione più recenti. Ecco perché tutti i contratti Advantage includono l'accesso a Genetec University (Advantage Experience).
Grazie alla formazione self-service e a un percorso di apprendimento continuo, gli operatori svilupperanno le competenze e la sicurezza necessarie per utilizzare il sistema al massimo delle sue potenzialità.
Se sei già cliente Advantage:
Formazione per la certificazione tecnica
Puoi offrire a un power user o a un amministratore IT l'accesso alla formazione per la certificazione. Una volta certificato, potrà contattare il supporto Genetec via telefono, chat e tramite il Portale di assistenza tecnica Genetec (GTAP). Il numero di posti disponibili per ogni organizzazione dipende dalla dimensione del sistema.
Avere una figura certificata nel tuo team aiuta ad accelerare la risoluzione dei problemi, garantendo una comunicazione fluida tra Genetec, il system integrator e la tua organizzazione.
Assistenza via chat per gli operatori
La nuova assistenza via chat per gli operatori permette di ricevere assistenza di base e risposte rapide alle domande pratiche sull'utilizzo di Security Desk. Questo servizio è progettato per fornire agli operatori le conoscenze e l'autonomia necessarie per dare il meglio nell'ambiente Genetec.
Non solo, il team potrà anche accedere immediatamente agli hotfix, ricevere supporto telefonico e via chat durante gli orari di lavoro e aprire un numero illimitato di richieste nel portale. I nostri esperti daranno priorità alle tue richieste di assistenza per una risoluzione più rapida.
Consulenze e supporto ai progetti
Molti abbonati a Genetec Advantage hanno diritto alla consulenza dei nostri Servizi professionali. Che tu desideri approfondire le best practice per il tuo sistema Genetec, effettuare un aggiornamento del sistema o del database oppure verificare lo stato di salute del sistema, il nostro team dei Servizi professionali è pronto ad aiutarti.
Per sapere se il tuo contratto include i servizi professionali, contatta il tuo system integrator o il team Genetec Advantage tramite il link sottostante.
"Io e il mio team di EssentialCom siamo rimasti molto colpiti dall'eccezionale professionalità di Genetec, in particolare dagli esperti del supporto tecnico e dei dipartimenti di assistenza clienti."
Eli Hezi
Principal, EssentialCom, LLC
Risorse
Accedi a Genetec University
Ricevi formazione e ottieni le certificazioni dalla Genetec University utilizzando i tuoi benefici inclusi nel programma Advantage.