Como manter a segurança e a privacidade dos pacientes em hospitais

Equipes e profissionais em hospitais e clínicas de saúde estão sempre em movimento. Suas instalações devem ser acessíveis e acolhedoras, garantindo a segurança de colaboradores e pacientes.

Você sabia que profissionais da área da saúde e serviços sociais têm cinco vezes mais chances de sofrer lesões devido à violência no local de trabalho em comparação com trabalhadores de outros setores? Muitas instituições de saúde relatam que mais da metade dos enfermeiros já sofreu abuso, assédio ou agressão no primeiro ano de trabalho.

Não é surpresa que reter colaboradores e lidar com a escassez de profissionais de saúde tenha se tornado um grande desafio. A natureza exigente das funções de saúde levou muitos médicos, enfermeiros e outros profissionais a deixar seus empregos. Com menos profissionais, as organizações sentem a pressão para adotar soluções que reforcem a segurança, a conformidade e a produtividade.

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Como a tecnologia fez a diferença

Seus operadores de segurança enfrentam a difícil tarefa de gerenciar a segurança das instalações enquanto lidam com imprevistos, como surtos de violência ou ameaças de segurança cibernética.

Para proteger a experiência do paciente, sua prática de segurança na área da saúde pode agregar valor ao fornecer insights operacionais para outros departamentos e ajudá-los a encontrar formas mais eficientes de atuar.A boa notícia é que a tecnologia trouxe esperança para este ambiente desafiador. Soluções com recursos de gerenciamento de incidentes que levam em conta a privacidade e a conformidade podem transformar a forma como sua organização gerencia a segurança.

Aproveitar ferramentas como sistemas de videomonitoramento pode ajudar a lidar com incidentes no momento em que ocorrem e coletar evidências para colaborar com as forças de segurança. No entanto, lidar com evidências não pode ser separado da necessidade de seguir regras de privacidade de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). Significa que as investigações devem ser cuidadosamente planejadas e exigem ferramentas que permaneçam em conformidade.

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Por que os sistemas digitais de gerenciamento de evidências (DEMS) estão revolucionando a indústria

Uma solução poderosa que se destaca é adotar um sistema de gerenciamento de evidências digitais (DEMS). Esses sistemas aceleram as investigações ao coletar, gerenciar e compartilhar com segurança evidências digitais de diversas fontes com equipes de emergência e auditores. A implementação de um DEMS também permite que as instituições de saúde trabalhem com mais eficiência.

Por exemplo, em um hospital movimentado, um incidente de escorregão e queda pode ocorrer quando um paciente pisa acidentalmente em uma superfície molhada, resultando em uma lesão. A equipe do hospital precisa responder ao incidente imediatamente, garantir a segurança do paciente, fornecer atendimento médico e documentar os detalhes do incidente.

 

 

Centralize evidências e gerencie facilmente gravações de vídeo

Consolide evidências de fontes diversas, como câmeras corporais, smartphones e sistemas de segurança em um único ecossistema, permitindo organizar melhor e vincular evidências digitais a diferentes incidentes. 

Compartilhe e analise evidências de forma eficiente para um ambiente seguro

Facilite a colaboração compartilhando evidências com um clique e otimize o gerenciamento de solicitações de vídeo por parte de órgãos da lei, departamentos jurídicos e seguradoras. 

Garanta a segurança dos dados e alinhe-se aos requisitos de conformidade

Proteja todos os seus dados e gravações de vídeo com criptografia para atender aos mais altos padrões de segurança e rastreie todas as atividades para manter a cadeia de custódia. 

Elementos essenciais de um sistema de gerenciamento de evidências digitais (DEMS):

 

  Coleta de evidências

A equipe de segurança dos hospitais utiliza câmeras de vigilância colocadas em toda a instalação para coletar imagens de vídeo do incidente. Esta filmagem captura o momento exato em que o paciente escorregou e caiu.

  Envio (upload) de evidências

As imagens de vídeo e relatórios de incidentes são enviados com segurança para o sistema de gerenciamento de evidências.

  Armazenamento centralizado

Todas as evidências são armazenadas em um local centralizado e seguro, garantindo que permaneçam invioláveis e facilmente acessíveis apenas a pessoal autorizado.

  Colaboração eficiente

A equipe do hospital, os departamentos jurídicos e os peritos de seguradoras podem acessar as evidências enviadas remotamente. Isso permite uma colaboração eficiente e análise dos detalhes do incidente.

  Gestão de casos

A equipe jurídica do hospital abre um caso dentro da plataforma para acompanhar o andamento do incidente. Também podem atribuir tarefas relacionadas à investigação e monitorar o status do caso.

  Conformidade com políticas

O sistema pode ajudar os hospitais a seguir políticas e procedimentos relacionados ao gerenciamento de incidentes e à retenção de evidências, garantindo a conformidade regulatória.

  Compartilhamento seguro

Quando necessário, as evidências podem ser compartilhadas com segurança internamente e com partes externas, como seguradoras ou representantes jurídicos, para facilitar o processamento de sinistros ou litígios.

Sistemas de gerenciamento de evidências digitais, como o Genetec Clearance™ também pode ser emparelhado com câmeras corporais para proteger melhor o pessoal de segurança e diminuir as situações. O Clearance possui recursos de redação integrados, ajudando você a proteger a identidade dos espectadores. A detecção facial automática da solução e sua interface intuitiva permitem que usuários sem experiência comecem a fazer edições imediatamente, mantendo a evidência original inalterada.

Lidando com questões de privacidade de dados

Manter a conformidade com as regulamentações de proteção de dados significa garantir a segurança dos prontuários dos pacientes. Com a plataforma de segurança certa, você pode proteger seus dados contra acessos não autorizados e definir como o acesso é concedido.

Com as crescentes preocupações com a privacidade de dados, é vital ter uma solução abrangente que cubra investigações e regulamentos de privacidade. Adicionar ferramentas de edição de vídeo a uma única aplicação torna o trabalho das equipes de segurança mais eficiente. Em vez de usar software separado, essa abordagem simplificada lida com a conformidade e garante que o processo de investigação permaneça intacto.

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Como a Lee Health gerencia a segurança em mais de 20 unidades, e este número está aumentando.

A Lee Health, a maior provedora de serviços de saúde da Flórida, experimentou na prática como o Genetec Clearance aprimorou suas operações. Ao simplificar o acesso a vídeos, a equipe agora pode localizar e analisar gravações rapidamente para conferir alegações, o que reduziu significativamente os casos de responsabilidade. Este aprimoramento não apenas fortaleceu a segurança das instalações, garantindo a segurança de pacientes e colaboradores, mas também ajudou a manter a conformidade com os regulamentos GDPR e HIPAA.