Segurança hospitalar moderna: sistemas, desafios e práticas recomendadas

 

Hospitais não têm horário de fechamento. As portas permanecem abertas, o ritmo é constante e as equipes de segurança são responsáveis por garantir a segurança de centenas — ou até milhares — de pessoas a qualquer momento.

As equipes de segurança hospitalar enfrentam um desafio único: manter esses ambientes seguros. No entanto, muitas ainda dependem de um conjunto fragmentado de sistemas antigos.

Para entender por que a mudança é necessária, é útil analisar o que torna os ambientes de saúde tão complexos, por que as abordagens tradicionais não são suficientes e o que uma abordagem mais moderna e unificada oferece de diferente.

 

Por que a segurança hospitalar apresenta desafios únicos

A segurança na área da saúde é fundamentalmente diferente da segurança de um escritório corporativo ou espaço de varejo. Diferentemente das instalações comerciais, os hospitais são, por natureza, ambientes abertos. Qualquer pessoa pode entrar pela porta da frente e, na maioria dos casos, deveria poder. Essa abertura é essencial para a prestação de atendimento. Isso também torna a segurança mais complexa. Veja alguns problemas comuns aos ambientes de saúde.

Violência no local de trabalho

A violência no local de trabalho na área da saúde é um dos riscos mais urgentes. De acordo com a Organização Mundial da Saúde, até 38% dos trabalhadores hospitalares sofrem violência física em algum momento da carreira.

A violência no local de trabalho ocorre em ambientes de saúde por vários motivos:

• Gestão de visitantes – Longos tempos de espera para os visitantes geram frustração, que pode se intensificar rapidamente
• Alta intensidade emocional – Estresse, luto e medo fazem parte do ambiente hospitalar e podem rapidamente se transformar em violência

Os colaboradores não querem trabalhar em um local onde se sintam em risco, o que dificulta o recrutamento e a retenção.

Complexidades operacionais

Os ambientes de saúde também apresentam complexidades logísticas que dificultam a prevenção e a resposta a incidentes:

• Operações 24 horas por dia, sete dias por semana – Os hospitais nunca fecham, o que significa que não há um "momento ideal" para executar auditorias ou realizar manutenção
• Vários pontos de entrada públicos – Os campi têm dezenas de entradas em vários prédios. Cada uma representa uma possível lacuna de visibilidade
• Pontos cegos no perímetro – Garagens e passarelas externas fazem parte da experiência geral do visitante, mas às vezes são negligenciadas no planejamento de segurança
• Diferentes tipos de ocupantes – Pacientes, visitantes, colaboradores, prestadores de serviços e fornecedores precisam de diferentes níveis de acesso
• Acesso não autorizado – O acesso é frequentemente concedido, mas raramente reavaliado, deixando ex-colaboradores, visitantes e prestadores de serviços com permissões que não deveriam mais ter
• Sistemas legados – A maioria dos sistemas de saúde dos EUA gerencia a segurança em instalações adquiridas com hardware não integrado

Requisitos específicos para a área da saúde

Os hospitais também enfrentam questões únicas com base em quem atendem e no que oferecem:

• Obrigações de privacidade e conformidade – A HIPAA e outras estruturas regulatórias criam requisitos rigorosos em relação a auditorias e privacidade
• Roubo de suprimentos e produtos farmacêuticos – Sem controles de acesso e trilhas de auditoria adequados, perdas em áreas de armazenamento e entrega frequentemente passam despercebidas

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Cada um desses riscos é grave por si só. Sistemas desconectados e fluxos de trabalho manuais dificultam a resposta rápida e tornam ainda mais difícil entender o que realmente aconteceu depois do ocorrido.

Por exemplo, quando o controle de acesso não está vinculado ao videomonitoramento, pode ser demorado, ou até impossível, rastrear quem acessou algo sem autorização e para onde foi em seguida.

Uma solução moderna reúne os sistemas de segurança em uma única plataforma, para que as equipes de segurança possam ver o que está acontecendo em um ambiente dinâmico como um hospital.

Benefícios de soluções unificadas de segurança para a área da saúde

A unificação dos sistemas de segurança gera inteligência acionável. Informações em tempo real fornecem contexto sobre incidentes em andamento, tornando as respostas e investigações mais rápidas e coordenadas. Em vez de alternar entre sistemas, as equipes obtêm o que precisam em um só lugar. E os benefícios vão além da segurança. Outras equipes — da gestão de instalações às operações — podem usar os mesmos dados para aprimorar decisões sobre dimensionamento de equipes, manutenção e planejamento.

Em um ambiente de saúde, conformidade e responsabilidade legal também andam de mãos dadas. A Joint Commission, os requisitos da HIPAA e outros regulamentos da indústria exigem documentação acessível relacionada a registros de acesso, vídeo e incidentes. A não conformidade acarreta graves consequências financeiras. Uma plataforma unificada ajuda a manter a documentação organizada e pronta para auditorias.

Veja em detalhes alguns dos benefícios de uma plataforma unificada.

✓ Visibilidade em todos os campi e instalações

Um sistema moderno reúne vídeo, controle de acesso, interfones e muito mais em uma única visualização, para que as equipes possam entender rapidamente o que está acontecendo e agir.

✓ Controle de acesso auditável para hospitais

Com o controle de acesso baseado em identidade e confiança zero, as pessoas recebem acesso porque precisam dele, não simplesmente porque já tinham acesso antes. Os usuários devem poder gerenciar permissões por função, local, horário ou nível de risco, mantendo um registro de acesso auditável.

✓ Experiência mais simples para visitantes

Os sistemas de segurança podem se integrar com ferramentas de gestão de visitantes na recepção. As equipes da área da saúde podem gerenciar prestadores de serviços e fornecedores da mesma forma, limitando o acesso deles a áreas e horários autorizados.

✓ Visibilidade de veículos e do perímetro

A visibilidade de veículos ajuda as equipes de segurança a acompanhar o que acontece fora do prédio. As ferramentas de reconhecimento automático de placas de veículos (ALPR) comparam automaticamente os veículos com listas de observação e alertam os agentes de segurança, em tempo real, sobre indivíduos sinalizados, antes que eles entrem no prédio.

✓ Monitoramento e resposta coordenados a incidentes

Durante a resposta a um incidente, as equipes de segurança precisam saber onde seus agentes estão e conhecer o contexto do evento. Uma plataforma unificada torna isso possível ao fornecer informações em tempo real e consolidar dados e fluxos de trabalho em uma única interface.

✓ Modernização sem aprisionamento tecnológico

Arquitetura aberta e licenciamento flexível permitem que as equipes de segurança, TI e gestão de instalações adicionem novas funcionalidades ao longo do tempo, evitando o aprisionamento tecnológico.

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O que procurar em um sistema de segurança hospitalar

Se você está avaliando soluções, estas são algumas perguntas importantes a fazer:

1. A solução consegue acompanhar seu crescimento? Procure uma plataforma que permita começar com recursos essenciais e expandir ao longo do tempo, acompanhando a adição de novos prédios e campi ao sistema hospitalar.
    
2. É fácil de aprender e usar? Interfaces intuitivas e fluxos de trabalho automatizados ajudam a gerenciar complexidades e estender as funções de segurança a outros colaboradores, como recepcionistas e profissionais da gestão de instalações.
    
3. O que acontece com os sistemas existentes? A arquitetura aberta protege seu investimento e permite que você modernize de forma incremental, frequentemente usando parte da infraestrutura existente.
    
4. E a cibersegurança? Pergunte aos fornecedores como eles lidam com atualizações de firmware, dispositivos conectados e gerenciamento de patches. As opções de implantação na nuvem ou híbrida também podem ajudar a reduzir a carga de manutenção contínua da equipe de TI.
    
5. A solução oferece valor além da segurança? Os dados operacionais do sistema de segurança muitas vezes podem apoiar decisões de negócios. Demonstrar valor mensurável facilita a justificativa dos investimentos em tecnologia e fortalece o argumento para futuras expansões. 

 

Como fazer a segurança hospitalar funcionar em ambientes complexos

Proteger um hospital é diferente de proteger qualquer outro ambiente. Operações complexas e um ambiente emocionalmente carregado exigem uma estratégia de segurança desenvolvida para a área da saúde.

Uma plataforma unificada ajuda as equipes a responder mais rapidamente e operar com mais eficiência. Ela protege pacientes, visitantes e colaboradores sem interromper o atendimento e agrega valor a todas as operações, desde o dimensionamento de equipes e a segurança até a conformidade e o planejamento.