Conversas sobre segurança: Enfrentando os desafios de segurança das organizações sem fins lucrativos com Jay Gossett, da The SAFE Alliance

 

Neste Q&A, Jay Gossett, Diretor de Operações da The SAFE Alliance, compartilha alguns dos desafios e riscos que sua equipe enfrenta diariamente. Ele também fala sobre como o upgrade para o Security Center gera economias concretas e agrega valor em todas as operações, ajudando sua equipe a ficar alerta, manter a privacidade e, o mais importante, manter os clientes seguros.

EBOOK

 

P: Quais desafios diários você enfrenta ao proteger seu ambiente?

Um dos maiores desafios que enfrentamos na SAFE é garantir que apenas pessoal autorizado possa acessar determinadas áreas. Esta é uma tarefa constante, especialmente em áreas mais movimentadas e com grande circulação de pessoas. Temos que ficar atentos ao monitoramento de todas as portas, pois até um breve lapso de vigilância pode permitir que alguém entre sem ser percebido.

Manter nossas câmeras funcionando é igualmente importante. Qualquer tempo de inatividade da câmera ou pontos cegos podem comprometer nossa segurança física e colocar nossa equipe e clientes em risco. Monitoramos regularmente o status dos dispositivos e cuidamos imediatamente de qualquer manutenção das câmeras para garantir que isso não aconteça.

Também levamos a privacidade de nossos clientes muito a sério e protegê-la é uma prioridade para nossa equipe. Além disso, estamos lidando com equipe e recursos limitados, um fluxo constante de novos clientes e de outros que deixam o programa e até mesmo pessoas não autorizadas tentando entrar nos campi. É muita coisa para administrar, e cada dia pode trazer algo novo.

P: De que forma o Security Center ajudou a enfrentar esses desafios?

Investir no Security Center fez uma grande diferença para nós. Isso nos ajudou a enfrentar e mitigar muitos dos desafios diários que enfrentamos. Ter tudo — vídeo, eventos de controle de acesso, chamadas de intercomunicador, alarmes, relatórios — em uma solução centralizada torna muito mais fácil para nossa equipe de segurança ter uma visão clara e centralizada das operações. Eles trabalham com mais eficiência e respondem com segurança e confiança a qualquer situação.

Usando seus dispositivos móveis, nossa equipe pode verificar câmeras ou alarmes de porta enquanto está em patrulha ou respondendo a uma chamada, o que garante nossa capacidade de reagir a crises de forma imediata. Eles podem avaliar e responder às situações remotamente, sem a necessidade de entrar para verificar as coisas no meio da noite.

P: Quais são os principais resultados obtidos com o uso do Security Center?

Desde que fizemos a mudança para o Security Center, vimos muitos resultados positivos. De imediato, posso destacar alguns dos principais.

• Controle de acesso aprimorado – Reduzimos o risco de entrada não autorizada e facilitamos a gestão de quem pode ou não acessar áreas específicas.
• Monitoramento ao vivo aprimorado – Com câmeras de alta definição, detecção de movimento e monitoramento em tempo real, podemos monitorar de perto todos os pontos de entrada e áreas críticas. Isso expande nossa visibilidade e nos ajuda a reagir rapidamente a qualquer atividade suspeita.
• Aprimoramento no rastreamento e investigação de incidentes – É fácil acessar gravações de vídeo e registros de acesso para ter uma visão completa. Como o vídeo e os dados estão vinculados, podemos analisar rapidamente o que aconteceu, identificar pontos fracos e tomar medidas para corrigi-los. Isso também tem sido um recurso valioso para auditorias e conformidade regulatória.
• Cultura de segurança reforçada – Ter medidas de segurança visíveis ao nosso redor lembra nossa equipe de manter o cuidado de seguir nossos protocolos de segurança. Geralmente, eles se tornaram mais conscientes e cautelosos sobre coisas como não permitir tailgating ou certificar-se de que as portas não estejam abertas.
• Proteção ampliada da privacidade – Estamos comprometidos e legalmente obrigados a proteger a confidencialidade e a privacidade de todos os clientes e colaboradores. O Security Center oferece criptografia ponta a ponta e múltiplas camadas de defesa. Significa que somente equipes autorizadas podem acessar as imagens com segurança e a privacidade das pessoas está sempre protegida.

P: Como uma solução de segurança aberta e flexível beneficiou sua equipe?

Somos uma organização em crescimento. Neste momento, temos 22 edifícios espalhados por quatro campi. No total, usamos o Security Center para gerenciar 137 câmeras, 72 pontos de acesso e 11 intercomunicadores, que estão em nossos portões de veículos e pedestres. E isso é só o começo. Temos dois novos campi com mais três prédios em construção enquanto falamos.

Ter uma plataforma aberta e flexível como o Security Center significa que nunca estamos presos ou limitados no que podemos fazer. À medida que nossa organização cresce, sabemos que nossa plataforma de segurança crescerá ao nosso lado, o que nos transmite total tranquilidade.

P: Você enfrenta dificuldades orçamentárias ou de pessoal? Como o Security Center ajuda?

Sim, definitivamente enfrentamos restrições orçamentárias e de pessoal, como muitas organizações sem fins lucrativos fazem. Mas o Security Center nos ajudou a ampliar ainda mais nossos recursos e operar com mais eficiência.

Por exemplo, nossa equipe de recepção pode ficar de olho em todos os campi ao mesmo tempo. Assim, mesmo que a única pessoa no local tenha que se afastar para lidar com algo, alguém ainda está monitorando o campus remotamente. Isso nos ajuda a otimizar nossos recursos e, ao mesmo tempo, oferecer uma cobertura confiável que protege nossos clientes e colaboradores.

Também conseguimos integrar câmeras existentes de dois fabricantes diferentes ao Security Center, o que significa que não tivemos que comprar todos os novos equipamentos. Isso gerou uma economia financeira significativa.

P: Como tem sido trabalhar com a Genetec? E o que vem por aí?

Trabalhar com a Genetec tem sido uma experiência positiva. A equipe Genetec tem sido responsiva, fácil de trabalhar e realmente alinhada às nossas necessidades. Eles não apenas nos oferecem soluções padrão, mas também desenvolvem soluções inovadoras para oferecer suporte aos nossos desafios específicos.

Temos três novos edifícios em construção e a Genetec já nos mostrou que a ampliação não será um problema. Sabendo disso, estamos animados para continuar expandindo e aprimorando o que já iniciamos. Estamos buscando adicionar novos recursos, refinar nossos processos e encontrar maneiras de fortalecer nossa postura de segurança.

Afinal, quando mantemos a segurança sob controle, nossa equipe pode se concentrar no que mais importa: criar um ambiente seguro, estável e curativo, onde nossos clientes possam se reerguer e prosperar.