Cairo Bank convierte los datos de seguridad en valor para el negocio
Resultados clave
- La unificación de video, control de acceso e intrusión en una sola plataforma mejora la conciencia situacional y la respuesta de los operadores en 230 sucursales
- La Sala de Comando y Control Central, impulsada por Security Center, proporciona visibilidad en tiempo real de las operaciones bancarias, fortaleciendo la supervisión.
- Las analíticas y automatizaciones integradas están estandarizadas en todas las sucursales, fortaleciendo el cumplimiento corporativo.
- Una plataforma abierta, diseñada para escalar de manera confiable, significa que Cairo Bank puede seguir creciendo y optimizando sus operaciones a lo largo del tiempo
La organización
Cairo Bank es uno de los bancos más antiguos y grandes de Egipto. Con sede en El Cairo, el banco ofrece una gama de servicios y productos financieros a clientes corporativos y minoristas. Hoy en día, el banco cuenta con más de 230 sucursales distribuidas en todas las gobernaciones del país, atendiendo a más de tres millones de clientes.
El reto
Las nuevas regulaciones emitidas por el Banco Central de Egipto impulsaron a Cairo Bank a unificar la supervisión de seguridad en toda la institución. El Mayor General Hesham Tawfiq, Jefe de Seguridad del Cairo Bank, vio esto como una oportunidad para avanzar en los ambiciosos objetivos de transformación digital. El banco buscaba una solución que no solo le ayudara a reforzar la seguridad, sino que también se convirtiera en una valiosa herramienta empresarial.
"La unificación y la escalabilidad fueron solo el punto de partida. Desde el primer día, supe que queríamos funcionalidades que aportaran valor a todos los aspectos de nuestras operaciones. Security Center nos proporcionó todo lo que queríamos en una solución fácil de usar."
Mayor General Hesham Tawfiq, Jefe de Seguridad del Cairo Bank
Por qué Cairo Bank eligió Genetec
Cairo Bank emitió una licitación competitiva en busca de una solución única para gestionar la videovigilancia, la detección de intrusiones y el control de acceso en todos sus sitios. El licitante que ganara tenía que mostrar cómo estas tres tecnologías podrían integrarse en una sola plataforma. Además, toda la información del sistema en todos los sitios debía ser accesible mediante una sala de control centralizada. El banco consideró muchas soluciones integradas, pero solo Genetec™ Security Center cumplía con todos los requisitos. Ofreció a Cairo Bank una solución verdaderamente unificada, donde todos los sistemas funcionan perfectamente juntos en una sola plataforma.
La solución
Centralizando la visibilidad en todas las sucursales bancarias
Hoy en día, los operadores del Cairo Bank gestionan el video, el control de acceso y la intrusión en todos los sitios utilizando Security Center. El video y los datos se conectan a una sala de control central, donde los operadores trabajan las 24 horas para garantizar que los clientes y el personal permanezcan seguros. Con Security Center, el equipo de la sala de control puede tener videollamadas con el personal de la sub-sala de control para proporcionar soporte en tiempo real cuando sea necesario. Esta plataforma unificada también brinda a la sede una visión integral de las operaciones de las sucursales, fortaleciendo la supervisión, mejorando la experiencia del cliente y respaldando el cumplimiento normativo.
Creación de automatizaciones para respaldar el cumplimiento corporativo
Security Center se ha convertido en una valiosa herramienta empresarial para Cairo Bank. Por ejemplo, el equipo utiliza analíticas integradas para respaldar el cumplimiento corporativo y los requisitos de seguro. La plataforma envía automáticamente alarmas a los operadores en la sala de control cuando se detectan multitudes en ciertas áreas o cuando un empleado abre una caja fuerte o ingresa a un área sensible fuera del horario de atención. La plataforma también bloquea automáticamente la entrada a las cajas fuertes después de que un empleado haya entrado en la habitación, y las áreas sensibles se bloquearán automáticamente cuando se detecten eventos de intrusión. Todo esto se ha estandarizado en todas las ubicaciones.
Mejorar la experiencia del cliente con datos reales
Security Center ha mejorado aún más el servicio al cliente y la eficiencia operativa. Los líderes de seguridad pueden transmitir información desde las sucursales y la sede central durante las emergencias o las operaciones diarias. El equipo puede obtener información sobre el promedio de clientes por sucursal y recibir reportes automáticos sobre cuándo se abrieron y cerraron las cajas fuertes en todas las ubicaciones. El equipo puede compartir esa información con las partes interesadas internas para mejorar los procesos. También pueden compartir rápidamente videos o reportes con los gerentes autorizados para identificar las necesidades de capacitación. Por último, las inspecciones de video remotas desde la sala de control ayudan a reducir costos y ahorrar tiempo al eliminar la necesidad de visitas en sitio.
Desbloqueando la elección de hardware abierto
Dado que Security Center es una plataforma de arquitectura abierta, Cairo Bank tuvo la libertad de seleccionar los dispositivos preferidos y mantener las tecnologías existentes según fuera necesario. A través de la red de distribuidores de Integrated Technics, el banco pudo encontrar hardware de video, control de acceso e intrusión de primera calidad para su implementación. Dada la escala del proyecto y el énfasis en la ciberseguridad, el rendimiento y la confiabilidad, Cairo Bank eligió soluciones líderes en la industria, como Mercury Security para los paneles de control de acceso y HID Global para los lectores de control de acceso.
"Un punto culminante del proyecto fue la Sala de Comando y Control. Nuestro equipo en Integrated Technics lideró el diseño y la implementación y continúa ofreciendo soporte continuo. El resultado es un potente centro operativo en tiempo real basado en Security Center, permitiendo el monitoreo centralizado, una toma de decisiones más rápida y una coordinación fluida en todas las sucursales."
El Mayor General Hesham Tawfiq, Jefe de Seguridad del Cairo Bank
Resultados
En el primer año, Security Center se implementó en 48 sucursales. Hoy en día, los operadores del Cairo Bank utilizan la plataforma unificada para gestionar más de 6. 000 cámaras en 122 sucursales, y la cobertura total de las 230 sucursales estará completada en breve. En el backend, Security Center se ejecuta en servidores Streamvault™, proporcionando almacenamiento y grabación de video dedicado. Todos los sistemas de los sitios se conectan de regreso a una Sala de Comando y Control centralizada. Desde allí, los operadores pueden ver video, monitorear el control de acceso y gestionar la detección de intrusiones, todo a través de una única interfaz unificada.
Como socio de confianza, Integrated Technics desempeñó un rol decisivo en la definición de la dirección técnica del proyecto. El equipo entregó una demostración de producto y una prueba de concepto destacada que establecieron un punto de referencia en cuanto a rendimiento, integración y confiabilidad. Esto convenció a Cairo Bank de que Security Center era la solución en la que podían confiar plenamente. Hoy en día, el equipo continúa brindando soporte proactivo y optimización continua del sistema, garantizando un rendimiento sostenido y un valor a largo plazo.