Seguridad moderna en Hospitales: Sistemas, desafíos y mejores prácticas

 

Los Hospitales no tienen "horas fuera de servicio". Las puertas están abiertas, el ritmo es constante y los equipos de seguridad son responsables de mantener a salvo a cientos, o incluso miles, de personas en cualquier momento.

Los equipos de seguridad de los Hospitales se enfrentan a un desafío único para mantener estos entornos seguros. Sin embargo, muchos todavía dependen de un mosaico de sistemas antiguos.

Para comprender por qué es necesario el cambio, es útil analizar qué hace que los entornos de salud sean tan complejos, por qué los enfoques tradicionales son insuficientes y qué puede hacer de manera diferente un enfoque más moderno y una plataforma unificada de seguridad.

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Por qué la seguridad en Hospitales es un desafío único

La seguridad en el sector de salud es completamente diferente a la seguridad de una oficina corporativa o un local comercial. A diferencia de las instalaciones comerciales, los hospitales permanecen abiertos de forma predeterminada. Cualquiera puede entrar por la puerta principal, y en la mayoría de los casos, debería poder hacerlo. Esa apertura es esencial para la prestación de atención. También hace que la seguridad sea más compleja. A continuación, se presentan algunos problemas comunes específicos de los entornos de salud.

Violencia en el lugar de trabajo

La violencia en el lugar de trabajo en el sector de salud es uno de los riesgos más apremiantes. Según la Organización Mundial de la Salud, hasta el 38 % de los trabajadores de hospitales sufren violencia física en algún momento de sus carreras.

La violencia en el lugar de trabajo ocurre en entornos de salud por diversas razones:

• Gestión de visitantes – Los largos tiempos de espera para los paciente generan frustración que puede escalar rápidamente
• Alta intensidad emocional – El estrés, el dolor y el miedo forman parte del entorno de los hospitales y pueden escalar rápidamente hasta convertirse en violencia

El personal no quiere trabajar en un lugar donde sienta que está en riesgo, lo que dificulta la contratación y la retención.

Complejidades operativas

Los entornos de salud también tienen una logística compleja que dificulta la prevención y la respuesta a incidentes:

• Operaciones 24/7 – Los hospitales nunca cierran, lo que significa que no hay "buen momento" para realizar auditorías o llevar a cabo mantenimiento
• Múltiples puntos de entrada públicos – Las sedes cuentan con docenas de entradas en muchos edificios. Cada uno es una posible brecha en la visibilidad
• Puntos ciegos perimetrales – Los estacionamientos y los pasillos exteriores forman parte de la experiencia general del paciente, pero a veces se pasan por alto en la planificación
• Diversos ocupantes – Pacientes, visitantes, personal, contratistas y proveedores necesitan distintos niveles de acceso
• Acceso no autorizado – El acceso suele concederse, pero rara vez se revisa, lo que deja a ex empleados, pacientes y contratistas con permisos que ya no deberían tener
• Sistemas antiguos – La mayoría de los sistemas de salud de EE. UU. gestionan la seguridad en las instalaciones adquiridas con hardware desconectado

Requisitos específicos para el sector de salud

Los hospitales también enfrentan problemas únicos según a quién atienden y qué proporcionan:

• Obligaciones de privacidad y cumplimiento normativo – La HIPAA y otros marcos regulatorios establecen requisitos estrictos respecto a las auditorías y la privacidad
• Suministro y robo de productos farmacéuticos – Sin los controles de acceso adecuados y los registros de auditoría, las pérdidas en las áreas de almacenamiento y entrega a menudo pasan desapercibidas

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Cada uno de estos riesgos es grave por sí solo. Los sistemas desconectados y los flujos de trabajo manuales dificultan una respuesta rápida, y aún más comprender lo que realmente sucedió después de los hechos.

Por ejemplo, cuando el control de acceso no está vinculado a la videovigilancia, resulta muy tedioso, o incluso imposible, rastrear quién accedió a algo a lo que no debía y a dónde se dirigió después.

Una solución moderna reúne los sistemas de seguridad en una sola plataforma, para que los equipos de seguridad puedan ver lo que está sucediendo en un entorno dinámico como un hospital.

Beneficios de las soluciones unificadas de seguridad para el sector salud

La unificación de los sistemas de seguridad conduce a inteligencia procesable. Las entradas en tiempo real agregan contexto a los incidentes que se desarrollan, por lo que las respuestas y las investigaciones son más rápidas y están mejor coordinadas. En lugar de saltar entre sistemas, los equipos obtienen lo que necesitan en un solo lugar. Y el valor no se detiene en la seguridad. Otros equipos, desde las instalaciones hasta las operaciones, pueden utilizar los mismos datos para mejorar las decisiones de personal, mantenimiento y planificación.

En un entorno de salud, el cumplimiento normativo y la responsabilidad también van de la mano. La Joint Commission, los requisitos de la HIPAA y otras regulaciones de la industria exigen documentación accesible en todos los registros de acceso, video e incidentes. El incumplimiento conlleva graves consecuencias financieras. Una plataforma unificada de seguridad ayuda a mantener la documentación organizada y lista para auditorías.

Aquí un análisis detallado de algunos de los beneficios de una plataforma unificada de seguridad.

✓ Visibilidad en todas las sedes e instalaciones

Un sistema moderno integra video, control de acceso, intercomunicadores, y más en una sola vista, para que los equipos puedan comprender rápidamente lo que está sucediendo y actuar en consecuencia.

✓ Control de acceso auditable para hospitales

Con el control de acceso basado en la identidad y en la confianza cero, las personas obtienen acceso porque lo necesitan, no solo porque lo hayan tenido antes. Los usuarios deben poder gestionar los permisos por rol, ubicación, tiempo o nivel de riesgo, mientras mantienen un registro de acceso auditable.

✓ Experiencia de visitante más sencilla

Los sistemas de seguridad pueden integrarse con herramientas de gestión de visitantes en la recepción. Los equipos de salud pueden gestionar a los contratistas y proveedores de la misma manera, limitando su acceso a áreas y horarios autorizados.

✓ Conciencia del vehículo y del perímetro

La conciencia situacional de los vehículos ayuda a los equipos de seguridad a mantener la visibilidad de lo que sucede fuera del edificio. Las herramientas de reconocimiento de placas vehiculares (LPR, por sus siglas en inglés) examinan automáticamente los vehículos en listas de vigilancia y alertan a los oficiales de seguridad sobre personas marcadas en tiempo real, antes de que ingresen al edificio.

✓ Monitoreo y respuesta coordinada a incidentes

Durante una respuesta a incidentes, los equipos de seguridad necesitan saber dónde se encuentran sus agentes y el contexto que rodea el evento. Una plataforma unificada de seguridad hace esto posible al proporcionar información en tiempo real y consolidar datos y flujos de trabajo en una sola interfaz.

✓ Modernización sin dependencia

La arquitectura abierta y las licencias flexibles significan que los equipos de seguridad, TI e instalaciones pueden agregar nuevas capacidades con el tiempo, evitando la dependencia de un solo proveedor.

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Qué buscar en un sistema de seguridad para hospitales

Si estás evaluando soluciones, aquí tienes algunas preguntas inteligentes que puedes hacer:

1. ¿Puedes escalar a medida que tu negocio crece? Busca una plataforma que te permita comenzar con capacidades básicas y expandirse con el tiempo o escalar a medida que el sistema de hospitales agrega nuevos edificios y sedes.
    
2. ¿Es fácil de aprender y usar? Las interfaces intuitivas y los flujos de trabajo automatizados te ayudan a gestionar las complejidades y a extender las funciones de seguridad a otros miembros del equipo, como recepcionistas y personal de las instalaciones.
    
3. ¿Qué sucede con los sistemas existentes? La arquitectura abierta protege tu inversión y te permite modernizarte de forma gradual, a menudo utilizando parte de la infraestructura existente.
    
4. ¿Qué pasa con la ciberseguridad? Pregunta a los proveedores cómo gestionan las actualizaciones de firmware, los dispositivos conectados y la gestión de parches. Las opciones de implementación en la nube o híbridas también pueden ayudar a reducir la carga de los requisitos de mantenimiento continuo para el equipo de TI.
    
5. ¿Aporta valor más allá de la seguridad? Los datos operativos de tu sistema de seguridad a menudo pueden respaldar las decisiones comerciales. El valor medible facilita la justificación de las inversiones en tecnología y crea un caso más sólido para el crecimiento futuro. 

 

Hacer que la seguridad en hospitales funcione en entornos complejos

Proteger un hospital no es como proteger cualquier otro entorno. Las operaciones complejas y un entorno cargado de emociones requieren una estrategia de seguridad diseñada para el sector de salud.

Una plataforma unificada de seguridad ayuda a los equipos a responder más rápido y operar de manera más efectiva. Protege a los pacientes, visitantes y personal sin interrumpir la atención y ofrece valor en todas las operaciones, desde el personal y la seguridad hasta el cumplimiento y la planificación.