Sécurité moderne des hôpitaux : systèmes, défis et bonnes pratiques

 

Les hôpitaux ne connaissent pas d’« heures creuses ». Les portes restent ouvertes, l'activité est permanente et les équipes de sécurité sont chargées d'assurer la protection de centaines, voire de milliers de personnes, à tout moment.

Les équipes de sécurité des hôpitaux doivent relever des défis bien particuliers pour sécuriser ces environnements. Pourtant, beaucoup s’appuient encore sur un ensemble disparate de systèmes vieillissants.

Pour comprendre pourquoi une évolution s’impose, il faut examiner ce qui rend les environnements de santé si complexes, pourquoi les approches traditionnelles montrent leurs limites et ce qu’une approche plus moderne et unifiée peut apporter.

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Pourquoi la sécurité dans le secteur de la santé est un défi très particulier

La sécurité dans le secteur de la santé est fondamentalement différente de celle d’un bureau d’entreprise ou d’un commerce. Contrairement aux entreprises traditionnelles, les hôpitaux sont toujours ouverts par défaut. Tout le monde peut franchir la porte d’entrée et, dans la plupart des cas, c’est tout à fait normal. Cette ouverture est essentielle à la prestation de soins. Cela rend également la sécurité plus complexe. Voici quelques enjeux courants propres aux environnements de santé.

Violence sur le lieu de travail

La violence sur le lieu de travail dans le secteur de la santé est l’un des risques les plus préoccupants. Selon l’Organisation mondiale de la santé, jusqu’à 38 % des travailleurs hospitaliers subissent des violences physiques à un moment donné de leur carrière.

La violence sur le lieu de travail survient dans les établissements de santé pour diverses raisons :

• Gestion des visiteurs – Les longs temps d’attente peuvent créer de la frustration chez les visiteurs, qui peut rapidement dégénérer.
• Forte charge émotionnelle – Le stress, le deuil et la peur font partie de l’environnement hospitalier et peuvent rapidement dégénérer en violence.

Le personnel ne veut pas travailler dans un endroit où il se sent en danger, ce qui complique le recrutement et la fidélisation.

Complexités opérationnelles

Les établissements de santé ont également une logistique complexe qui rend difficile la prévention et la gestion des incidents :

• Fonctionnement 24 h/24, 7 j/7 – Les hôpitaux ne ferment jamais, ce qui signifie qu’il n’y a pas de « bon moment » pour effectuer des audits ou des opérations de maintenance.
• Multiples points d'accès publics – Les établissements hospitaliers comptent des dizaines d'entrées réparties dans plusieurs bâtiments. Chacune d'elles constitue un angle mort potentiel.
• Angles morts en périphérie – Les parcs de stationnement et les allées extérieures font partie intégrante de l'expérience des visiteurs, mais sont parfois négligés lors de la planification.
• Diversité des usagers – Patients, visiteurs, personnel, sous-traitants et fournisseurs ont tous besoin de niveaux d'accès différents.
• Accès non autorisé – Les droits d'accès sont souvent accordés, mais rarement révisés, si bien que d'anciens employés, visiteurs ou sous-traitants conservent parfois des autorisations qu'ils ne devraient plus avoir.
• Systèmes anciens – La plupart des établissements de santé américains gèrent la sécurité de leurs sites acquis au fil du temps à l'aide d'équipements disparates et non intégrés.

Exigences propres au secteur de la santé

Les hôpitaux doivent également répondre à des enjeux spécifiques liés aux personnes qu'ils accueillent et aux soins qu'ils dispensent :

• Confidentialité et conformité réglementaire – La HIPAA et d'autres cadres réglementaires imposent des exigences strictes en matière de protection de la vie privée et de traçabilité.
• Vols de fournitures et de produits pharmaceutiques – Sans contrôle d'accès ni pistes d'audit appropriés, les pertes dans les zones de stockage et de livraison passent souvent inaperçues.

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Chacun de ces risques est déjà important à lui seul. Des systèmes cloisonnés et des processus manuels compliquent les interventions rapides et rendent encore plus difficile la reconstitution des faits après un incident.

Par exemple, lorsque le contrôle d'accès n'est pas relié à la vidéosurveillance, il est long, voire impossible, de déterminer qui a accédé à une zone sans autorisation et de retracer ensuite ses déplacements.

Une solution moderne rassemble les systèmes de sécurité au sein d'une plateforme unifiée, afin de donner aux équipes de sécurité une vision claire de ce qui se passe dans un environnement aussi dynamique qu'un hôpital.

Les avantages d'une solution de sécurité unifiée pour le secteur de la santé

L'unification des systèmes de sécurité permet d'obtenir des informations exploitables. Les données en temps réel apportent du contexte aux incidents en cours, ce qui permet des interventions et des enquêtes plus rapides et mieux coordonnées. Au lieu de passer d'un système à l'autre, les équipes disposent de toutes les informations dont elles ont besoin au même endroit. Et les bénéfices vont bien au-delà de la sécurité. Les autres équipes, des services techniques aux opérations, peuvent exploiter les mêmes données pour améliorer les décisions liées aux effectifs, à la maintenance et à la planification.

Dans le secteur de la santé, conformité et responsabilité vont également de pair. La Joint Commission, les exigences de la HIPAA et d'autres réglementations du secteur imposent de disposer d'une documentation facilement accessible concernant le contrôle d'accès, la vidéosurveillance et les incidents. Le non-respect de ces exigences peut avoir de lourdes conséquences financières. Une plateforme unifiée permet de conserver une documentation organisée et toujours prête en cas d'audit.

Voici plus en détail quelques-uns des avantages d'une plateforme unifiée.

✓ Visibilité sur l’ensemble des campus et des bâtiments

Un système moderne regroupe la vidéosurveillance, le contrôle d'accès, les interphones et bien plus encore dans une vue unifiée, afin que les équipes puissent comprendre rapidement la situation et agir sans délai.

✓ Contrôle d’accès auditable pour les hôpitaux

Avec un contrôle d'accès Zero Trust basé sur l'identité, les utilisateurs obtiennent les droits d'accès dont ils ont besoin, et non ceux qu'ils ont simplement conservés au fil du temps. Les utilisateurs doivent pouvoir gérer les autorisations en fonction du rôle, du site, des horaires ou du niveau de risque, tout en conservant un journal des accès exploitable à des fins d'audit.

✓ Expérience visiteur simplifiée

Les systèmes de sécurité peuvent s’intégrer aux outils de gestion des visiteurs à la réception. Les équipes du secteur de la santé peuvent gérer les sous-traitants et les fournisseurs de la même manière, en limitant leur accès aux zones autorisées, aux horaires prévus.

✓ Visibilité sur les véhicules et les abords

La visibilité sur les véhicules aide les équipes de sécurité à garder une vue d'ensemble de ce qui se passe autour des bâtiments. Les outils de reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation (RAPI) comparent automatiquement les véhicules à des listes de surveillance et alertent les agents de sécurité en temps réel lorsqu'un véhicule signalé est détecté, avant même qu'il n'entre sur le site.

✓ Surveillance des incidents et intervention coordonnées

Lors d'un incident, les équipes de sécurité doivent savoir où se trouvent leurs agents et disposer du contexte entourant la situation. Une plateforme unifiée le permet en fournissant des informations en temps réel et en centralisant les données ainsi que les processus au sein d'une interface unique.

✓ Modernisation sans dépendance

Grâce à une architecture ouverte et des licences flexibles, les équipes de sécurité, informatiques et techniques peuvent ajouter de nouvelles capacités au fil du temps, sans dépendre d'un fournisseur unique.

Ce qu’il faut rechercher dans un système de sécurité pour les hôpitaux

Si vous évaluez des solutions, voici quelques questions pertinentes à vous poser :

1. Le système peut-il évoluer au rythme de votre croissance ? Recherchez une plateforme qui vous permet de commencer avec les principales fonctionnalités, puis d'ajouter progressivement de nouvelles capacités ou d'évoluer à mesure que votre hôpital se développe.
    
2. Est-il facile à prendre en main et à utiliser? Des interfaces intuitives et des processus automatisés vous aident à gérer la complexité et à étendre les fonctions de sécurité à d’autres membres de l’équipe, comme les réceptionnistes à l’accueil et les services généraux.
    
3. Qu’advient-il des systèmes existants? Une architecture ouverte protège votre investissement et vous permet de moderniser progressivement votre environnement, souvent en réutilisant une partie de l'infrastructure existante.
    
4. Qu'en est-il de la cybersécurité ? Demandez aux fournisseurs comment ils gèrent les mises à jour des micrologiciels, les appareils connectés et la gestion des correctifs. Les options de déploiement dans le cloud ou en mode hybride peuvent également alléger la charge de maintenance continue des équipes informatiques.
    
5. La solution offre-t-elle une valeur ajoutée au-delà de la sécurité ? Les données opérationnelles issues de votre système de sécurité peuvent souvent éclairer les décisions de l'entreprise. Une valeur mesurable facilite la justification des investissements technologiques et renforce les arguments en faveur de futurs projets de développement. 

 

Renforcer la sécurité des hôpitaux dans des environnements complexes

Assurer la sécurité d'un hôpital ne ressemble à aucun autre défi. La complexité des opérations et la forte charge émotionnelle propre à ces environnements exigent une stratégie de sécurité conçue pour le secteur de la santé.

Une plateforme unifiée permet aux équipes d'intervenir plus rapidement et de gagner en efficacité au quotidien. Elle protège les patients, les visiteurs et le personnel sans perturber les soins, tout en créant de la valeur pour l'ensemble des activités, des effectifs et de la sécurité jusqu'à la conformité et à la planification.