Resumen

Tottus, una destacada cadena de supermercados con presencia en Chile y Perú, unifica sus sistemas de seguridad con Genetec Security Center y logra una enorme mejora en las operaciones de sus 70 locales en Chile.

La empresa

Tottus es una cadena de supermercados del Grupo Falabella, con cerca de 140 tiendas en Chile y Perú. Dentro del Grupo Falabella, Tottus es la cadena que procesa más transacciones de ventas. Tan solo en sus locales de Chile, registra cerca de 6 millones de transacciones cada mes, una cifra muy superior a la de las otras cadenas. Por esta razón, parte de su visión es tecnologizar y automatizar cada vez más sus procesos para apoyar el crecimiento del negocio.

El reto

Hasta el 2017, Tottus trabajaba con diferentes plataformas de videovigilancia, control de acceso e intrusión para garantizar la seguridad dentro de sus tiendas. Esta diversidad de plataformas generaba muchos retrasos en la respuesta a incidentes. Para mejorar esto, buscaron una plataforma que unificara la operación de sus distintos sistemas, que fuera flexible, soportara hardware de diferentes fabricantes y que fuera escalable para apoyar sus agresivos planes de crecimiento. Este nuevo sistema debía no solo permitir unificar todas sus plataformas de seguridad, sino además, cumplir con los altos estándares de ciberseguridad de la compañía.

“Lo que hacemos es que manejamos estadísticas que se las entregamos a la operación para que sepan en qué tienda, por alguna razón, tienen problemas ya sea operacionales o de propuesta comercial. Ese es el valor agregado mayor de Genetec, que partió siendo de seguridad, pero ya hoy día se está abriendo a este mundo comercial.”

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Darío Quintanilla, Gerente de Prevención de Pérdidas y Seguridad

Resultados

El resultado directo de la implementación de esta solución fue la mejora de seguridad dentro de las tiendas. Con Security Center Omnicast, Tottus pudo aumentar de 2 a 3 veces el número de cámaras instaladas en cada tienda y disminuir un 90% el tiempo de respuesta ante incidentes. Asimismo, gracias a la resolución del video y la facilidad de la plataforma para juntar evidencia, los gerentes de seguridad han podido compartir información clave con la policía para generar condena. En 2017, aproximadamente 1.500 personas fueron imputadas por algún delito, hoy día hay más de 4.000.

Como un efecto secundario de la implementación de Genetec Security Center, Tottus ha logrado capitalizar la información obtenida a través de su sistema de seguridad para mejorar sus operaciones y obtener inteligencia de negocios, con impacto directo en el aumento de las ventas.

La solución

Aumento de eficiencia en el tiempo de respuesta

La unificiación del sistema de videovigilancia Omnicast y el control de acceso Synergis permitió responder a incidentes más eficientemente, logrando que los tiempos se redujeran un 90%.

Integración de otros sistemas de seguridad

Con Security Center también se logró la integración del sistema de incendio y el sistema de intrusión para así centralizar todas las alarmas en una sola interfaz.

Alto rendimiento que garantiza la operación

Todos los sistemas se instalaron en los servidores Streamvault, gracias a esto en la actualidad se gestiona un gran ancho de banda de alrededor de 6.500 cámaras.

Expandiendo la seguridad en el futuro

Tottus planea anteponerse de forma temprana al robo usando analíticas de video KiwiVision en perímetros. Con el reconocimiento de placas Autovu podrá tener un detallado registro vehicular.

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