Centro de Asistencia Técnica de Genetec

Si está experimentando alguna interrupción en el servicio de uno de nuestros productos en la nube, complete este formulario para que podamos investigar el problema.

¿Tiene preguntas? Ha venido al lugar correcto. Los clientes en el mundo escogen a Genetec no solo los productos que ofrece. Estamos comprometidos en ofrecer una atención al cliente superior y tenemos numerosos recursos disponibles para todos los clientes de Genetec. Cuando usted elige Genetec, usted puede confiar en que nuestro equipo de profesionales altamente dedicados estará disponible para ayudarle en cada paso del camino.

GTAC

El GTAC está comprometido a proporcionar a sus clientes de todo el mundo el mejor soporte técnico posible en todos los productos que Genetec vende. Les ofrecemos a nuestros clientes un servicio sobresaliente y de calidad al proporcionar soluciones rápidas y satisfactorias en todos los problemas que son reportados.

Cómo cumplimos este compromiso

GTAC posee un centro de llamadas equipado con tecnología de voz sobre IP de vanguardia para proporcionar la mejor experiencia en el menor tiempo para los clientes en todos lados. Ya sea la planificación de la instalación, el soporte técnico, o para responder preguntas acerca de los productos, licencias, garantías y mantenimiento, el Centro de Asistencia Técnica de Genetec le asegurará que sus necesidades sean cubiertas.

Centro de Respuesta a Crisis GTAC

24/7 CoverageEl Centro de Respuesta a Crisis GTAC está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para ofrecerle soporte de emergencia por correo electrónico, teléfono, y hasta en sus instalaciones. Tenemos ingenieros así como socios especializados en respuesta rápida para darle soporte durante situaciones de emergencia, tales como fallas catastróficas del sistema o ataques cibernéticos. Para que añada la opción de soporte de 24 horas, los 7 días a la semana, por favor contacte a Ventas Internas.

Acceso a soporte de emergencia las 24 horas, los 7 días de la semana

Nuestra cobertura de 24 horas, los 7 días de la semana está disponible de manera automática para todos los sistemas inscritos en el programa de Genetec Advantage que han comprado esta opción. Llámenos al +1 514.856.7100 y tenga su número de contrato de Advantage y número de Certificación a mano, o inicie sesión en el Portal de Genetec para enviar un ticket.

Si se encuentra en una situación de emergencia y no tiene Genetec Advantage, le sugerimos que se comunique directamente con su integrador o llene este formulario. Le responderemos su solicitud dentro del tiempo de respuesta estándar de acuerdo a la cobertura SLA de su sistema.

Obtenga más información sobre Genetec Lifecycle Management y sobre nuestro programa de Genetec Advantage.

GTAP

Hemos desarrollado el Portal de Asistencia Técnica de Genetec (GTAP, por sus siglas en inglés) como una extensión del Centro de Asistencia Técnica de Genetec (GTAC) para que usted pueda encontrar información valiosa cuando la necesite. El GTAP es un área segura donde los clientes pueden leer detenidamente la extensa base de conocimiento y documentación de productos, descargar software, contribuir en el foro de clientes o abrir una solicitud de soporte para acelerar el soporte.

El acceso de GTAP es GRATIS para todos los clientes y socios de negocios de Genetec. Regístrese ya, y descubra una variedad de recursos para soporte técnico que le ayudarán a instalar, mantener y utilizar todas las soluciones en seguridad innovadoras de Genetec.

Acceso GTAP 

Contacte al Centro de Asistencia Técnica de Genetec

Profesionales certificados en Genetec, tienen acceso al soporte telefonico del Centro de Asistencia Tecnica de Genetec. 

Americas

De lunes a viernes de 8:00am - 8:00pm EST (GMT-5)

+1 514 856 7100

Línea gratuita: 1 866 338 2988 (Canadá y E.E.U.U)

Línea gratuita: +52 (55) 4170 3538 (México)1

1El soporte en español está disponible de 9:00am - 5:00pm EST (GMT-5)

Europa y Oriente Medio

De lunes a viernes de 8:00am - 8:00pm  CET (GMT+1)

+33 1 44 69 35 73

Línea gratuita*:

*La llamada puede incurrir en un costo de llamada internacional si la llamada se realiza desde un teléfono celular/móvil. Por favor consulte con su proveedor para verificar si este costo aplica. Para emergencias durante horas fuera del horario de oficina descrito arriba, los usuarios pueden acceder al GTAC Crisis Response Center para situaciones críticas o incidentes de ciberseguridad.