Umfassende Support- und Serviceoptionen
Wir sind stolz auf die Qualität unserer Produkte. Mit Genetec™ Lifecycle Management, Genetec Assurance™ und Genetec Advantage™ bieten wir Ihnen umfassende Support- und Serviceoptionen. Diese sorgen dafür, dass Sie sich während des gesamten Produktlebenszyklus auf Ihr System verlassen können.
Unsere Support- und Serviceleistungen
Genetec Assurance
Genetec Assurance, unser Standard-Support- und Serviceangebot, umfasst Selfservice-Tools, Lernmaterial und onlinebasierte technische Unterstützung, die über ein personalisiertes Support-Dashboard erfasst wird. Unser technischer Support und unsere technischen Ressourcen wurden für einen effektiven Einsatz Ihres Systems entwickelt.
Genetec Assurance – Highlights
- Allgemeine Unterstützung durch unsere Supportspezialisten per Online-Fallverwaltung während der gesamten Produktlebensdauer
- Erstzugang zu erweiterter Problembehandlung und telefonischem Folge-Support bei Bedarf
- Software-Updates und Hardware-Integrationen im Rahmen der erworbenen Version
- Unbegrenzter Zugang zu einem umfassenden Online-Informationsportal, einer Videosammlung und einem Peer-to-Peer-Forum
- Selfservice-basierte Online-Lerntools zur Installation, Konfiguration und Problembehandlung des Systems
Genetec Advantage
Genetec Advantage, unser Premium-Support- und Serviceangebot, kann für einen Zeitraum von bis zu fünf Jahren mit anschließender Verlängerung erworben werden. Bei dieser Supportoption können Sie auf alle Softwareversionen, die neuesten Updates, erweiterte Problembehandlung in Echtzeit, Überwachungstools und technische Beratung zur Diagnose des Systemzustands zugreifen. Darüber hinaus profitieren Sie von kostenlosen Stratocast™-Kameraverbindungen und Cloudarchiven für eine risikofreie Expansion Ihres Systems in die Cloud.
Genetec Advantage – Highlights
- Unbegrenzter Chat- und Telefonsupport in Echtzeit*, erweiterte Problembehandlung mit gemeinschaftlichem Support
- Software-Updates, Hotfixes, Major und Minor Releases
- Engagierte, schnelle Reaktion und Folge-Support über alle Support-Channels mit schneller Problemlösung
- Überwachung der Systemverfügbarkeit für alle Systeme
- Optionaler 24/7-Support und/oder dedizierter Account-Support
*Für Echtzeit-Interaktionen mit Kunden ist eine gültige technische Zertifizierung erforderlich.
Support-Überblick
| Genetec Assurance | Genetec Advantage | |
|---|---|---|
| Kosten | Inbegriffen | Auf Bereitstellungsumfang basierend |
| Laufzeit | Lebensdauer des Systems | 1-5 Jahre |
| Online-Selbsthilfe-Tools | | |
| Online-Supportfallmanagement | | |
| Allgemeine technische Unterstützung | | |
| Echtzeit-Support* | Unterstützung bei der Bereitstellung | |
| Erweiterte Problembehandlung | Unterstützung bei der Bereitstellung | |
| Modell für gemeinschaftlichen Support** | | |
| Ganzheitliche Service-Levels | | |
| Updates zur Software-Gewährleistung | Verfügbar im Rahmen der Version | |
| Neue Softwareversionen und -Hotfixes | | |
| Überwachung der Systemverfügbarkeit | | |
| Optionaler erweiterter Support | • 24/7-Support*** • Dedizierter Supporttechniker*** |
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| Zugang zu Professional Services | • Außendiensttechniker*** • Implementierungsprojektmanagement*** Maximal: 40 Stunden technische Beratung inbegriffen |
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| Erweiterte Funktionen/Eigenschaften | Maximal: 100 TB große Cloudarchive 100 Stratocast™-Standardkameras |
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| * Für die Echtzeit-Interaktion mit Kunden ist eine gültige technische Zertifizierung erforderlich. ** Interaktive Wissenstransfers von Technikern vor Ort an Produktsupport-Spezialisten, sofern zur Optimierung der Problembehandlung erforderlich. *** Optional verfügbar bei Genetec™ Advantage. |
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Produktlebenszyklus
Moderne Software entwickelt sich rasant weiter. Genetec bringt seine Produkte regelmäßig auf den neuesten Stand, um die jeweils aktuellen Kundenanforderungen zu erfüllen. Die Entwicklung einer Lebenszyklusrichtlinie für unsere Software ist wichtig, damit wir allen unseren Kunden während der Lebensdauer ihrer Produkte jederzeit einen verlässlichen Support bieten können. Unsere Kunden können unter anderem von technischer Unterstützung, Produktschulungen und -zertifizierungen, Software-Updates, Sicherheitsfixes, Notfall-Hotfixes und Produktdokumentationen profitieren.
Lesen Sie weiter, um mehr über die Supportstufe für die jeweilige Phase des Produktlebenszyklus zu erfahren. Wenn Sie bereits Genetec-Kunde sind, können Sie im Genetec-Portal auf der Seite zum Produktlebenszyklusmanagement weitere Informationen anzeigen.
Produktlebenszyklus
| Allgemeine Verfügbarkeit | Eingeschränkte Verfügbarkeit | End of Sale (EOS) | End of Life (EOL) | |
|---|---|---|---|---|
| Produkt zum Verkauf verfügbar (neues System und neue Endbenutzer) | | x | x | x |
| Produkt zur Erweiterung des vorhandenen Systems verfügbar | | | x | x |
| Technischer Support verfügbar | 1 | 1 | Genetec Advantage erforderlich | x |
| Genetec-Produktzertifizierung verfügbar | | x | x | x |
| Updates zur Software-Gewährleistung: SR-, CU- und Sicherheitsfixes | | 2 | x | x |
| Verfügbarkeit von Notfall-Hotfixes | Genetec Advantage erforderlich | Genetec Advantage erforderlich | Genetec Advantage erforderlich | x |
| Dokumentation auf Website verfügbar | | 3 | 3 | x |
| Lizenzverwaltung | | | | |
| 1 Online-Support bei Genetec Assurance und optionaler Live-Support bei Genetec Advantage 2 Security Center: CU bis 1 Jahr nach Veröffentlichung der nächsten Version. Keine SR mehr nach Veröffentlichung der nächsten Minor Release. Omnicast™: Nur Kameraintegration, Omnicast 4.8 und nach Bedarf 3 Nur für Security Center 5.2 und höher, nur für Omnicast 4.6 und höher | ||||