Assistance technique de Genetec

Vous avez des questions? Nous avons les réponses. Nos clients de partout dans le monde choisissent Genetec pour plus que nos produits. Nous nous engageons à fournir un service à la clientèle impeccable et nous mettons de nombreuses ressources à la disposition de tous nos clients. En optant pour Genetec, vous avez l’assurance que notre équipe de professionnels des plus dévoués en assistance sera disponible pour vous aider à tout moment.

Centre de crise GTAC

Le Centre d’assistance technique de Genetec (GTAC) utilise un système de téléphonie sur IP de pointe pour son centre d’appels afin de toujours offrir un service inégalé et en temps opportun à sa clientèle de partout dans le monde. Que vous requériez de l’assistance à propos des fonctionnalités de votre système, de son maintien ou de sa mise à jour, le Centre d’assistance technique de Genetec possède la réponse à votre question.

Centre de réponse aux situations de crise GTAC

24/7 CoverageLe Centre de crise GTAC est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous apporter une assistance d’urgence par email, par téléphone et même sur site, dans vos locaux. Nos techniciens et nos partenaires sont spécialisés dans l’intervention rapide afin de vous aider en cas de panne catastrophique ou de cyberattaque. Pour ajouter l’option d’assistance 24/7 à votre système, veuillez contacter notre service Ventes internes.

Accès à l’assistance d’urgence 24/7

Notre assistance 24/7 fonctionne automatiquement pour tous les systèmes inscrits au programme Genetec Advantage pour lesquels cette option a été souscrite. Appelez-nous au +1 514.856.7100 muni de votre numéro de contrat Advantage et de votre numéro de certification, ou connectez-vous au Portail Genetec pour ouvrir un ticket.

Si vous vous trouvez dans une situation d’urgence et que vous n’avez pas souscrit à l’option Genetec Advantage, nous vous suggérons de contacter directement votre intégrateur ou de remplir ce formulaire. Nous répondrons à votre demande dans les délais normaux prévus par les accords de niveau de service applicables à votre système.

En savoir plus sur Genetec Lifecycle Management et notre programme Genetec Advantage.

GTAP

Conçu comme le prolongement du Centre d’assistance technique de Genetec, le Portail d’assistance technique de Genetec (GTAP) vous permet d’obtenir de précieux renseignements relatifs au soutien quand vous le voulez. Le GTAP constitue une zone sécurisée dans laquelle les clients peuvent consulter une base de connaissances exhaustive et de la documentation complète sur les produits, effectuer des téléchargements de logiciels, participer à un forum de clients ou créer un billet pour obtenir de l’assistance.

L’accès au GTAP est GRATUIT pour tous les clients et partenaires de Genetec. Inscrivez-vous maintenant au GTAP et découvrez une panoplie de ressources d’assistance technique qui vous aideront à installer, entretenir et utiliser les différentes solutions de sécurité innovatrices de Genetec.

Accéder au GTAP 

Contacter le Centre d’assistance technique de Genetec*

+1 514.856.7100
Lundi à vendredi de 8h à 20h HNE

Sans frais
Canada & É-U
+1 866.338.2988
Lundi à vendredi de 8h à 20h HNE

Europe
+800.100.11111
Lundi à vendredi de 9h à 18h HEC

* Pour les situations d'urgence en dehors des heures ci-dessus, les utilisateurs peuvent accéder à l'équipe d'intervention en cas de crise de GTAC pour les cas de panne catastrophique ou de cyberattaque.