Conversations sur la sécurité : relever les défis de la sécurité des organisations à but non lucratif avec Jay Gossett de la SAFE Alliance

 

Dans cette session de questions-réponses, Jay Gossett, Directeur des opérations à la SAFE Alliance, partage certains des défis et des risques auxquels son équipe est confrontée au quotidien. Il explique également comment la mise à niveau vers Security Center permet de réaliser de réelles économies et d'apporter une valeur ajoutée à l'ensemble des opérations, en aidant son personnel à rester vigilant, à respecter la vie privée et, surtout, à assurer la sécurité des clients.

LIVRE BLANC

 

Q : Quels défis quotidiens devez-vous relever pour sécuriser votre environnement ?

L'un des plus grands défis auxquels nous sommes confrontés chez SAFE est de veiller à ce que seul le personnel autorisé puisse accéder à certaines zones. Il s'agit d'une tâche permanente, en particulier dans les zones les plus fréquentées et à forte circulation. Nous devons garder le contrôle de toutes les portes, car même une brève interruption de la surveillance pourrait permettre à quelqu’un de s’introduire sans être remarqué.

Il est tout aussi important de maintenir nos caméras opérationnelles. Tout temps d’arrêt de caméra ou angle mort pourrait compromettre notre sécurité physique et mettre notre personnel et nos clients en danger. Nous surveillons régulièrement l’état des appareils et nous nous occupons immédiatement de la maintenance des caméras pour nous assurer que cela ne se produise pas.

Nous prenons également la vie privée de nos clients très au sérieux et la protection de celle-ci est une priorité pour notre équipe. De plus, notre personnel et nos ressources sont limités, nous avons affaire à un flux constant de nouveaux clients qui arrivent et de clients qui partent, et même à des personnes non autorisées qui tentent d’entrer sur les sites. C’est beaucoup à gérer et chaque jour peut apporter son lot de nouveautés.

Q : Comment Security Center vous a-t-il aidé à relever ces défis ?

Investir dans Security Center a fait toute la différence. Cela nous a aidés à relever et à atténuer de nombreux défis quotidiens auxquels nous sommes confrontés. Tout - vidéo, événements de contrôle d’accès, appels d’interphone, alarmes, rapports - étant regroupé dans une même solution centralisée, nos équipes de sécurité peut beaucoup plus facilement garder le contrôle de la situation. Elles travaillent plus efficacement et réagissent en toute confiance, quoi qu’il arrive.

Grâce à leurs appareils mobiles, nos équipes peuvent vérifier les caméras ou les alarmes de portes lors d’une patrouille ou d’un appel, ce qui nous permet de réagir immédiatement aux crises. Elles peuvent évaluer les situations et y répondre à distance, sans avoir besoin de venir vérifier les choses au milieu de la nuit.

Q : Quels sont les principaux résultats obtenus grâce à l'utilisation de Security Center ?

Depuis le passage à Security Center, nous avons constaté de nombreux résultats positifs. De mémoire, voici quelques-uns des plus importants :

• Amélioration du contrôle d'accès - Nous avons réduit le risque d’entrée non autorisée et facilité la gestion par notre personnel des personnes autorisées et non autorisées à pénétrer dans des zones spécifiques.
• Surveillance en direct améliorée - Grâce aux caméras haute définition, à la détection de mouvement et à la surveillance en temps réel, nous pouvons surveiller de près tous les points d’entrée et les zones critiques. Cela nous permet d’accroître notre visibilité et de réagir rapidement à toute activité suspecte.
• Meilleur suivi des incidents et meilleures enquêtes - Il est facile pour nous de consulter les enregistrements vidéo et les journaux d’accès pour obtenir une vue d’ensemble. La vidéo et les données étant liées, nous pouvons rapidement examiner ce qui s’est passé, identifier les points faibles et prendre des mesures pour les corriger. Cela a également été un atout pour les audits et la conformité.
• Une culture de la sécurité renforcée - Le fait d’avoir des mesures de sécurité visibles autour de nous rappelle à notre personnel de rester vigilant quant au respect de nos protocoles de sécurité. En général, nos équipes sont devenues plus prudentes et attentives à des choses comme ne pas autoriser le talonnage ou s’assurer que les portes ne sont pas maintenues ouvertes.
• Meilleure protection dela vie privée - Nous nous engageons et sommes légalement tenus de protéger la confidentialité et la vie privée de tous les clients et employés. Security Center nous offre un chiffrement de bout en bout et plusieurs couches de défense. Cela signifie que seul le personnel autorisé peut accéder en toute sécurité aux séquences vidéo et que la vie privée des personnes est toujours protégée.

Q : En quoi une solution de sécurité ouverte et flexible a-t-elle profité à votre équipe ?

Notre organisation est en pleine croissance. À l’heure actuelle, nous avons 22 bâtiments répartis sur quatre sites. Au total, nous utilisons Security Center pour gérer 137 caméras, 72 points d’accès et 11 interphones qui se trouvent à nos portails pour véhicules et piétons. Et ce n’est qu’un début. Nous avons deux nouveaux sites sur lesquels trois bâtiments supplémentaires sont actuellement en construction.

Avec une plateforme flexible et ouverte comme Security Center, nous ne sommes jamais bloqués ou limités dans ce que nous pouvons faire. Au fur et à mesure que notre organisation se développe, nous savons que notre plateforme de sécurité se développera à nos côtés, ce qui nous offre une grande tranquillité d’esprit.

Q : Êtes-vous confronté à des contraintes budgétaires ou de personnel ? Comment Security Center peut-il vous aider ?

Oui, nous sommes effectivement confrontés à des contraintes budgétaires et de personnel, comme le sont de nombreux organismes à but non lucratif. Mais Security Center nous a aidés à tirer le meilleur parti de nos ressources et à fonctionner plus efficacement.

Par exemple, notre personnel d’accueil peut garder un œil sur tous les sites en même temps. Ainsi, même si la seule personne sur place doit s’absenter pour gérer quelque chose, quelqu’un surveille toujours le site à distance. Cela nous permet d’optimiser nos ressources tout en offrant une couverture solide qui protège nos clients et notre personnel.

Nous avons également pu intégrer des caméras existantes provenant de deux fabricants différents dans Security Center, ce qui nous a évité d'avoir à acheter tout un nouvel équipement. Cela nous a permis de réaliser d’importantes économies.

Q : À quoi ressemble le travail avec Genetec ? Et la suite ?

Travailler avec Genetec a été une expérience positive. L’équipe Genetec s’est montrée réactive, il est facile de travailler avec elle et elle est vraiment à l'écoute de nos besoins. Elle ne s'est pas contentée de nous proposer des solutions standard, mais des moyens créatifs de relever nos défis spécifiques.

Nous avons trois nouveaux bâtiments en construction et Genetec nous a déjà montré que l’expansion ne posera pas de problème. Sachant cela, nous avons hâte de continuer à étendre et à faire évoluer ce que nous avons commencé. Nous envisageons d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, d'affiner nos processus et de trouver des moyens de renforcer notre posture de sécurité.

Après tout, lorsque nous maîtrisons parfaitement la sécurité, notre équipe peut se concentrer sur ce qui compte le plus : créer un environnement sûr, stable et réparateur où nos clients peuvent se remettre sur pied et s’épanouir.