CCTVの一元管理で運用効率を向上
Sydney Trains社は、Security Centerを活用し、300の駅に設置された13,000台以上のカメラと800か所以上の窓口を管理しています。1,000名以上の従業員が、ワークステーションやモバイルデバイスからCCTVの総合プラットフォームに簡単にアクセスできることで、複数の事業領域における運用効率の向上を実現しています。
会社情報
Sydney Trains社は、オーストラリア・シドニー大都市圏全体の鉄道サービスを運営しています。165年以上にわたり、シドニーの住民や来訪者に交通サービスを提供してきました。2013年以降は、シドニーの鉄道網の運用と維持を担っています。また、NSW TrainLinkやTransport for NSWのセキュリティ、CCTV、顧客窓口の管理も行っています。1日あたり約100万人もの乗客が、ニューサウスウェールズ州各地に広がる300の駅を利用しています。
課題
利用者が多く、地方の駅では人手不足が深刻化する中、Sydney Trains社のオペレーターはCCTVを使用してリアルタイムで状況を把握しています。しかしCCTVシステムは、複数のビデオ管理システム、CCTVモニタリング、レポート、録画管理、顧客窓口など、種類の異なるセキュリティコンポーネントで構成されており、老朽化が進んでいました。また、ユーザーは専用ワークステーションの統合ソフトウェアにアクセスする際、特定の権限やネットワークアクセスが必要であるという制限もありました。
ソリューション
必要な情報に迅速にアクセス
Sydney Trains社では、直感的に操作できるSecurity Centerのインターフェースを使用することにより、誰でも必要な情報にすぐにアクセスできるようになりました。従業員は、自分のワークステーションからSecurity Center Web Clientを介して常にアクティビティを監視し、関連映像を再生したり、日々の業務に必要な情報を取得したりできます。
運用価値の向上
施設管理および顧客対応チームは、Security Centerを活用して、エレベーターや自動販売機、発券機などの設備や、鉄道インフラが正常に稼働しているかを確認しています。また、路線の遅延原因の調査や、その解決にもSecurity Centerが活用されています。
鉄道網全体の可視化
Sydney Trains社は、Security Centerの活用により、鉄道トンネルへの不法侵入などの問題行動を検知できるようになりました。これにより、探知したデータや映像を、安全に関するトレーニングや教育施策に活用できるようになり、鉄道網全体の安全な運用につながっています。
「Sydney Trains社にとってSecurity Centerは、運用全体にわたって価値を創出しながら進化し続ける、包括的なビジネスソリューションです。」
Genetec ANZ カントリーマネージャー、George Moawad
結果
現在、Sydney Trains社で使用されているSecurity Centerは、オーストラリア最大規模のCCTVの一つとなっています。チームはこの統合セキュリティプラットフォームを活用し、300の駅に設置された13,000台以上のカメラと800か所以上の窓口を管理しています。また、Genetecの営業拠点がオーストラリア国内にあることも、Sydney Trains社がSecurity Centerを採用する上での重要な決め手となりました。きめ細かなサポートを受けられることで、プラットフォームを進化させ、長期的に価値を創出する新たなソリューションを導入できると、Sydney Trains社は確信しています。
セキュリティオペレーターは、2,000平方メートルに及ぶ最先端の鉄道運行センターから映像を監視・確認しています。Security Centerでは、Sipeliaコミュニケーション管理モジュールにより、ビデオインターカム(顧客窓口)サービスをシームレスに利用できます。これにより運用が簡素化され、トレーニングコストの削減と従業員体験の向上が実現しました。従来の手間がかかり、連携も不十分だったシステム使用に伴うストレスは、もうありません。