CDW transforme ses opérations de sécurité dans le monde grâce à Genetec Security Center
La plateforme unifiée améliore la sécurité, l’efficacité et la réponse aux incidents sur 50 sites et trois centres de distribution
Montréal, 8 juillet 2025
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Genetec Inc. (“Genetec”), le leader mondial des logiciels de sécurité physique d’entreprise, annonce aujourd’hui que CDW Corporation, l’un des principaux fournisseurs multimarques de solutions informatiques aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada, a déployé la plateforme GenetecMC Security Center afin de standardiser et d’unifier ses opérations de sécurité physique sur plus de 50 sites et centres de distribution à travers le monde.
Confrontée à une infrastructure de sécurité fragmentée, héritée d’années de croissance et d’acquisitions, l’équipe de sécurité mondiale de CDW recherchait une plateforme capable de simplifier le contrôle d’accès, la vidéosurveillance et la gestion des identités. Après une évaluation approfondie, CDW a choisi Genetec Security Center pour son architecture ouverte, ses puissantes capacités de reporting des données et sa flexibilité opérationnelle.
« Nous étions équipés de nombreux systèmes que nous tentions de regrouper, avec différents ensembles de données et titulaires de carte. Ce n’était ni efficace, ni évolutif », déclare Adam Smith, responsable de la sécurité mondiale chez CDW. « Lorsque les systèmes n’évoluent pas avec vous, cela peut devenir un véritable problème. »
Les données en temps réel, l’automatisation et l’analyse améliorent l’efficacité
La plateforme unifiée a permis à CDW de simplifier considérablement ses tâches, à intensifier l’automatisation et à réduire le temps de réponse aux incidents. Les tâches qui prenaient auparavant des heures, voire des jours, comme l’extraction de preuves vidéo ou la réponse à des alertes d’interphonie, peuvent désormais être effectuées en quelques minutes, voire quelques secondes.
Au-delà de l’amélioration de la sécurité, CDW utilise des analyses avancées et l’automatisation pour optimiser l’ensemble de ses opérations. Grâce à des analyses de comptage de personnes, l’équipe de sécurité peut vérifier que tout le personnel a quitté les centres de distribution avant leur fermeture, s’assurer que les effectifs sont suffisants pendant les périodes de forte activité et ajuster la couverture des agents de sécurité en fonction des données d’occupation en temps réel.
Contrôle d’accès et collaboration plus intelligents
La gestion des accès a également été revue. Grâce à Genetec ClearIDMC, CDW est passé d’un processus manuel fastidieux à un modèle décentralisé basé sur des règles. Les droits d’accès sont désormais accordés ou révoqués automatiquement en fonction des rôles, des horaires ou de la validation de responsables locaux.
« Un opérateur de notre centre d’opérations de sécurité ne savait pas nécessairement qui était autorisé à accéder à chaque espace », explique Adam Smith. « Désormais, l’accès peut être attribué par les responsables en local, ou via un processus automatisé en fonction des identifiants. Nous disposons d’un système de provisionnement basé sur des règles pour le contrôle d’accès. Nous n’avons plus besoin de définir le niveau d’accès de quiconque. Cela nous a permis de gagner beaucoup de temps et d’améliorer l’expérience. »
Processus coordonnés avec Genetec Operations Center
Afin de simplifier encore la gestion des tâches et la coordination des incidents, CDW a également mis en œuvre Genetec Operations Center, une solution de gestion du travail qui prend en charge les procédures standard, le suivi des tâches et la communication entre les équipes. En intégrant des procédures opérationnelles standard dans le système et en automatisant les notifications clés, Operations Center permet aux équipes de CDW dans le monde de réagir rapidement et de manière cohérente, réduisant ainsi les retards, les erreurs de communication et les risques.
D’utilisateur expérimenté à conseiller de confiance
L’utilisation en interne de Genetec par CDW a également eu un impact positif sur l’engagement des clients. « Nous pouvons désormais dire : "Nous utilisons Genetec dans nos systèmes, et voici comment nous l’utilisons" », déclare George Howard, responsable de l’équipe de sécurité physique. « Notre équipe de livraison élabore différents cas d’utilisation dans le monde pour la sûreté, la sécurité et les opérations, que nous pouvons partager avec nos clients. »
Pour consulter l’étude de cas sur l’utilisation des solutions Genetec par CDW dans son intégralité, rendez-vous sur https://www.genetec.com/customer-stories/cdw